Pedido não entregue e com processo de devolução iniciado indevidamente
Não resolvido
São Paulo - SP
13/07/2026 às 21:17
ID: 253828855
Realizei um pedido dia 26/06 na empresa Agustin Fernandez rastreio 5615C9A6E293, segundo o site no dia 29/06 não localizaram o endereço sendo que já realizei pedidos anteriores e não houve problemas, hoje 13/07 pra minha surpresa, mesmo estando na minha residência, disseram que não conseguiram realizar a entrega e que se encontra em processo de devolução. Acredito que não houve nenhuma das duas tentativa e preciso de um posicionamento.
Compartilhe
Resposta da empresa
14/07/2026 às 18:01
Olá, Daniela.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e pela oportunidade de analisar o seu caso.
Verificamos que o pedido já se encontra em processo de devolução. Todos os esclarecimentos sobre a tratativa e os próximos passos foram prestados por meio dos canais de comunicação disponibilizados.
A partir deste momento, as tratativas relacionadas ao pedido, incluindo eventual reenvio ou reembolso, seguirão diretamente com a loja responsável pela venda, conforme seus procedimentos de atendimento.
Sentimos muito pelos transtornos enfrentados durante esse processo e agradecemos pela oportunidade de atuar no seu caso.
Permanecemos à disposição caso seja necessário qualquer apoio adicional.
Atenciosamente,
Equipe Estoca
Réplica da empresa
14/07/2026 às 18:01
Olá, Daniela.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e pela oportunidade de analisar o seu caso.
Verificamos que o pedido já se encontra em processo de devolução. Todos os esclarecimentos sobre a tratativa e os próximos passos foram prestados por meio dos canais de comunicação disponibilizados.
A partir deste momento, as tratativas relacionadas ao pedido, incluindo eventual reenvio ou reembolso, seguirão diretamente com a loja responsável pela venda, conforme seus procedimentos de atendimento.
Sentimos muito pelos transtornos enfrentados durante esse processo e agradecemos pela oportunidade de atuar no seu caso.
Permanecemos à disposição caso seja necessário qualquer apoio adicional.
Atenciosamente,
Equipe Estoca
Consideração final do consumidor
15/07/2026 às 11:49
Responderam rápido e se colocaram a disposição
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7