Pedido não entregue e sem atualizações pela transportadora Estoca
Não resolvido
Cotia - SP
22/07/2026 às 20:52
ID: 254606013
Realizei uma compra na loja da Vizzela, a qual seria entregue pela Estoca. A previsão de entrega era para o dia 09/07, até o momento 22/07, meu pedido ainda não foi entregue.
Até hoje não houve atualização sobre a entrega do meu pedido e a Estoca nem sequer entrou em contato para justificar o motivo da demora.
Preciso receber os produtos e gostaria de um posicionamento da transportadora, porque é muito frustrante ficar tantos dias sem qualquer atualização, principalmente quando o atraso já ultrapassa muitos dias da data inicialmente prevista.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 18:30
Olá, Maria.
Agradecemos pela oportunidade de atuar no seu caso.
Após a análise da sua manifestação, confirmamos que o pedido não pôde ser entregue e prestamos todo o suporte necessário pelos nossos canais de atendimento.
Conforme alinhado durante a tratativa, a loja deu continuidade ao atendimento, de acordo com a política adotada pela marca.
Lamentamos pelos transtornos enfrentados durante esse processo e agradecemos pela confiança ao nos permitir acompanhar o seu caso até a sua conclusão.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Estoca
Consideração final do consumidor
25/07/2026 às 19:39
Respondem rápido após a reclamação.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10