Problemas com a entrega de compra Vizzela pela transportadora Estoca: [Editado pelo Reclame Aqui] informações de tentativa de entrega e atraso na encomenda.

Question

Fiz uma compra na loja Vizzela e a transportadora responsável pela entrega é a Estoca. A estimativa de entrega foi dia 27/05, nesse dia o rastreio atualizou dizendo que saiu para entrega às 06h39 da manhã e no horário de 12h08 o rastreio atualizou dizendo que não encontraram ninguém em casa. Esse fato não é verídico, pois no dia 27/05 estive em casa durante todo o dia e não houve nenhuma tentativa de entrega. Além desse desgaste, o rastreio ficou 3 dias sem atualizar. E no dia 30/05 às 11h15 o rastreio atualizou dizendo que saiu para entrega, no entanto já se pasaram dois dias e até hoje dia 01/06 não entregaram minha encomenda. Peço ajuda para resolver essa questão. O rastreio não é transparente. A data estimada para entrega já foi ultrapassada.

Accepted Answer

Olá, Gabriela ,

Conforme alinhado em nossos contatos, seguimos acompanhando internamente a tratativa do seu caso junto às áreas responsáveis e à operação envolvida no atendimento da ocorrência.

Entendemos os impactos gerados pela situação relatada e reforçamos que a manifestação segue em acompanhamento prioritário para evolução das análises e direcionamento das próximas etapas da tratativa.

Permanecemos acompanhando o caso de forma próxima e seguiremos prestando os devidos retornos através dos canais de atendimento já acionados.

Atenciosamente,
Juliana Dias

Problemas com a entrega de compra Vizzela pela transportadora Estoca: [Editado pelo Reclame Aqui] informações de tentativa de entrega e atraso na encomenda.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor