Produto não recebido e comprovante de entrega inválido
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
02/06/2026 às 18:50
ID: 250382487
Prezados,
Realizei uma compra e já se passaram mais de 6 dias sem que eu conseguisse rastrear corretamente a entrega. Fui informada de que o pedido teria sido entregue, porém a suposta comprovação apresentada é apenas uma foto da perna do entregador com uma assinatura que não reconheço.
Esclareço que não recebi o produto em nenhum momento. Além disso, o local possui câmeras de segurança, o que poderá comprovar que a entrega não foi realizada.
Diante da situação, solicito a imediata apuração do ocorrido e a apresentação de provas concretas de que a mercadoria foi efetivamente entregue a mim. Caso o problema não seja resolvido, adotarei as medidas cabíveis para resguardar meus direitos, incluindo o ajuizamento de ação judicial.
Aguardo uma solução urgente.
Compartilhe
Resposta da empresa
03/06/2026 às 14:37
Olá, Thais
Conforme alinhado em nossos contatos, seguimos acompanhando internamente a tratativa do seu caso junto às áreas responsáveis e à operação envolvida no atendimento da ocorrência.
Entendemos os impactos gerados pela situação relatada e reforçamos que a manifestação segue em acompanhamento prioritário para evolução das análises e direcionamento das próximas etapas da tratativa.
Permanecemos acompanhando o caso de forma próxima e seguiremos prestando os devidos retornos através dos canais de atendimento já acionados.
Atenciosamente,
Juliana Dias