Produto não recebido, mas consta como entregue.

Olá, Pâmela.

Agradecemos por compartilhar a situação conosco e pela oportunidade de atuação.

Conforme alinhado por nossos canais de atendimento, o seu caso permanece em acompanhamento junto às áreas envolvidas para que possamos entender o ocorrido e conduzir a tratativa da forma mais adequada.

Lamentamos os transtornos enfrentados e reforçamos que seguimos acompanhando o caso de perto. Assim que houver novas atualizações, elas serão compartilhadas diretamente pelos canais já acionados.

Permanecemos à disposição e comprometidos em acompanhar a situação até sua conclusão.

Atenciosamente,
Equipe Estoca

Olá, Pâmela.

Agradecemos por compartilhar a situação conosco e pela oportunidade de atuação.

Após a análise do ocorrido, identificamos uma falha durante o processo de transporte do pedido, que resultou na divergência relatada.

Diante disso, já realizamos a intermediação necessária junto à loja responsável pela venda, que seguirá com os procedimentos aplicáveis para a solução do caso, incluindo as definições relacionadas ao reenvio do pedido ou ao reembolso, conforme o fluxo adotado pela marca.

Seguimos acompanhando internamente o ocorrido e permanecemos à disposição sempre que necessário. Orientamos, por gentileza, que acompanhe também os próximos retornos diretamente com a loja responsável pela venda, que dará continuidade à resolução.

Agradecemos novamente pela oportunidade de esclarecimento.

Atenciosamente,
Equipe Estoca

Olá, Pâmela.

Agradecemos por compartilhar a situação conosco e pela oportunidade de atuação.

Após a análise do ocorrido, identificamos uma falha durante o processo de transporte do pedido, que resultou na divergência relatada.

Diante disso, já realizamos a intermediação necessária junto à loja responsável pela venda, que seguirá com os procedimentos aplicáveis para a solução do caso, incluindo as definições relacionadas ao reenvio do pedido ou ao reembolso, conforme o fluxo adotado pela marca.

Seguimos acompanhando internamente o ocorrido e permanecemos à disposição sempre que necessário. Orientamos, por gentileza, que acompanhe também os próximos retornos diretamente com a loja responsável pela venda, que dará continuidade à resolução.

Agradecemos novamente pela oportunidade de esclarecimento.

Atenciosamente,
Equipe Estoca