Reclamação de não recebimento de encomenda e entrega para pessoa desconhecida.
Respondida
São Paulo - SP
27/08/2026 às 10:05
ID: 257519045
Estou extremamente insatisfeita principalmente, com a situação da minha encomenda. Eu NÃO recebi o meu pedido.
Segundo o rastreamento, a mercadoria teria sido recebida por uma pessoa que não sou eu e que não tem absolutamente nada a ver com o nome que coloquei no complemento do endereço. Isso é inadmissível.
Quero saber imediatamente onde está o meu pedido e quem autorizou a entrega para uma pessoa completamente desconhecida. Eu forneci corretamente os dados para entrega e não vou aceitar que simplesmente marquem a encomenda como entregue
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Resposta da empresa
27/08/2026 às 11:19
Olá, Gabriele!
Agradecemos por compartilhar a situação conosco e pela oportunidade de atuar no seu caso.
Conforme conversamos pelos canais de atendimento, a tratativa segue em andamento e permanece sendo acompanhada pelas áreas envolvidas para que possamos conduzir a melhor solução.
As próximas atualizações serão compartilhadas diretamente pelos canais que já estamos utilizando, garantindo um acompanhamento mais ágil e próximo durante todo o processo.
Permanecemos à disposição e comprometidos em acompanhar o seu caso até a sua conclusão.
Atenciosamente,
Equipe Estoca