Sofá com defeito e descaso no atendimento pós-venda após manutenção
Não respondida
Campo Alegre - SC
04/04/2026 às 11:41
ID: 245139079
Olá, bom dia.
Gostaria de registrar uma reclamação formal referente ao sofá adquirido com a empresa 3 Irmãos Estofados na feira feistock em são bento do sul no dia 08/06/2025.
No momento da compra, o atendimento foi excelente, inclusive já era cliente da empresa e meu sofá anterior teve ótima durabilidade (11 anos), o que reforçou minha confiança para realizar uma nova compra.
No entanto, em apenas 6 meses de uso, o sofá começou a apresentar defeitos. No dia 22/12/2025 entrei em contato relatando o problema, porém não obtive retorno.
Novamente, no dia 08/01/2026, fiz novo contato e fui informada de que o caso seria repassado ao responsável para agendamento de avaliação e possível manutenção. Ainda assim, não houve retorno dentro de um prazo razoável.
Somente no dia 10/03/2026 entraram em contato para a retirada do sofá, após diversas tentativas minhas sem resposta.
Desde então, o sofá foi levado para manutenção e não recebi mais nenhuma atualização sobre o status do produto. Permaneço sem o sofá em minha residência e sem qualquer posicionamento da empresa.
Diante disso, solicito com urgência um retorno formal informando:
- O status da manutenção;
- Prazo para devolução do sofá;
- E uma solução definitiva para o problema apresentado.
Ressalto minha insatisfação com a falta de comunicação e o descaso no atendimento pós-venda, o que não condiz com a experiência positiva que tive anteriormente com a empresa.
Aguardo retorno o mais breve possível.
Atenciosamente,
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