Sofá Buriti Milano com defeito grave em menos de 2 anos de uso, almofadas afundando e vãos impossíveis de sentar

Fiz uma compra de um sofá BURITI MILANO Retratil, por encomenda no linho, na loja em Botucatu, há 2 anos. Próximo de 1 ano, percebemos que ia afundando as almofadas pra dentro do assento. Falamos com a loja e prontamente vieram aqui e tentaram grampear os elásticos q estavam soltos, dentro do assento do sofá.Hoje está impossível de sentarmos no sofá, mesmo quando fechamos, pois é Retratil. Estamos usando até 2 travesseiros e entra no vão. Tentei um tapeceiro e ele disse que é defeito de fabrica. Como proceder? Não posso ficar sem sofá. Ele está novo e com defeito muito grave. Nos ajude numa solução!