O que aconteceu
Comprei o sofá Duomo desta empresa em Recife e em apenas 5 meses o sofá apresentou problemas relacionados a catraca que permite a reclinação do sofá, gosto muito do sofá porém ao entrar em contato com a empresa não sou respondido, mandei mensagens no WhatsApp e fiz ligações e não obtive retorno. Gostaria de solicitar o envio dessas peças pra pode usufruir do sofá por completo já que ele não reclina mais. É absurdo um móvel tão caro apresentar uma peça com tamanha fragilidade.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Estofados Buriti respondeu
20/07/2026 às 12:57
Boa tarde Raphael, tudo bem?
Vou entrar em contato com você para providenciar o envio das peças.
Desde já, peço desculpas pela demora no retorno. Também preciso identificar por qual canal de atendimento você entrou em contato para relatar o problema, a fim de verificar o que ocorreu e evitar que essa situação se repita.
Atenciosamente,
Marcos Evandro
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento9Após a reclamação realizada aqui fui prontamente atendido e já estou com as peças. Único problema foi a demora no atendimento pelos canais oficiais. No mais, satisfeito com o atendimento.
Resposta final da empresa
05/08/2026 às 13:06
Boa tarde Raphael, tudo bem?
Grato pelo retorno e avaliação. Qualquer dúvida estou à disposição!
Atenciosamente,
Marcos Evandro