Antes de Comprar uma Cama Umaflex, Leia Este Relato

Prezado Gabriel, bom dia!!

Realizamos contato nesta data com o objetivo de entender melhor o ocorrido e oferecer o suporte necessário em relação à análise em Garantia.

Em continuidade, formalizamos a abertura do seu atendimento por meio do e-mail informado nesta plataforma, sob o protocolo ID RA 251948717. Informamos que o protocolo é feito por e-mail e que o contato seguirá através de e-mail, para garantir segurança e agilidade no atendimento.

Desta forma, recomendamos que verifique tanto a sua caixa de entrada quanto o lixo eletrônico ou SPAM, para garantir que o nosso e-mail tenha sido recebido. Caso não tenha localizado nossa comunicação, solicitamos que nos informe através deste canal, indicando a forma de contato de sua preferência.

Ficamos no aguardo do seu retorno com as informações solicitadas, essenciais para darmos prosseguimento na análise em Garantia.

Conforme relatado em reclamação, o produto se encontra fora do prazo de garantia. Contudo, solicitamos que nos encaminhe os documentos solicitados via e-mail para análise.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente SAC Umaflex

Prezado Gabriel, bom dia!

Não foi possível identificar que o alegado defeito de afundamento ultrapasse o limite de deformação de 10% estabelecido pelas normas da ABNT para caracterização de vício passível de cobertura em garantia.

Com base nas evidências encaminhadas, verifica-se que a acomodação apresentada pelo colchão não excede 1 cm, permanecendo dentro dos parâmetros técnicos permitidos pelas normas aplicáveis.

A percepção de afundamento ao deitar-se ou sentar-se está diretamente relacionada à densidade da espuma utilizada no produto. Espumas de menor densidade apresentam menor resistência à carga, proporcionando maior maciez e, consequentemente, uma sensação mais acentuada de acomodação. Em contrapartida, colchões com densidades mais elevadas oferecem maior resistência ao peso corporal, promovendo maior sustentação e alinhamento da coluna, reduzindo a sensação de afundamento durante o uso.

Diante dos relatos e das evidências apresentadas, conclui-se que o produto adquirido não atende à expectativa de sustentação desejada pelo consumidor em razão das características de densidade e conforto inerentes ao modelo escolhido, e não em decorrência de defeito de fabricação.

Dessa forma, conforme expressamente previsto no Certificado de Garantia Umaflex, que acompanha nossos produtos, a preferência de conforto, seja relacionada à maciez ou à firmeza do colchão, não caracteriza defeito de fabricação e, portanto, não está abrangida pela garantia contratual.

Adicionalmente, nos termos do artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, a garantia do fabricante destina-se à cobertura de defeitos de fabricação e vícios do produto, não abrangendo situações relacionadas à preferência pessoal por um nível de conforto diverso daquele correspondente ao produto adquirido.

Também foi constatada a presença de manchas em diversas áreas do colchão, evidenciando a ausência dos cuidados de conservação e manutenção recomendados para o produto.

Além disso, conforme é de seu conhecimento, o produto encontra-se fora do período de vigência da garantia estabelecido no Certificado de Garantia que acompanha os produtos.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente SAC Umaflex

Consideração final.
Confesso que a resposta não me surpreendeu.
O mais curioso é que, desde a minha primeira manifestação, deixei absolutamente claro que o produto estava fora da garantia. Ainda assim, fui orientado a abrir protocolo, preencher formulário, localizar nota fiscal de 2023, fotografar etiquetas, registrar fotos e reunir toda a documentação para uma "análise técnica".
No fim, a conclusão foi exatamente aquela que já era conhecida desde o primeiro contato.
Outro ponto que chama atenção é a afirmação de que o colchão apresentaria "manchas em diversas áreas". As fotografias encaminhadas mostram justamente um produto limpo e bem conservado. Se essa constatação realmente decorreu de uma análise das imagens enviadas, gostaria de saber em quais fotos essas supostas manchas foram identificadas.
Também me chamou a atenção a afirmação de que o afundamento seria inferior a 1 cm. Em nenhum momento foi realizada vistoria presencial, medição técnica ou qualquer procedimento que permitisse chegar a esse número. A resposta simplesmente informa um valor, mas não explica como ele foi obtido.
O problema relatado nunca foi uma "preferência por um colchão mais firme". O que relatei foi a perda de sustentação de um dos lados do colchão em relação ao outro após pouco mais de três anos de uso normal. Transformar esse relato em uma questão de "gosto pessoal" parece uma forma bastante conveniente de afastar qualquer responsabilidade sem enfrentar o ponto principal da reclamação.
Ao final, ficou a impressão de que a chamada "análise técnica" serviu apenas para fundamentar uma negativa previamente esperada, utilizando argumentos genéricos que poderiam ser aplicados a praticamente qualquer reclamação.
Agradeço a cordialidade do atendimento, mas a experiência reforçou minha percepção inicial: a qualidade do produto não correspondeu às minhas expectativas e o pós-venda também não.
Meu objetivo com este relato continua sendo o mesmo do primeiro dia: fornecer informação para que outros consumidores pesquisem a reputação da marca, conheçam as condições do pós-venda e tirem suas próprias conclusões antes de investir seu DINHEIRO. RESUMO: NÃO PRESTA.

Agradecemos por compartilhar seu feedback conosco.

Sua opinião é muito importante para nós, pois nos ajuda a entender melhor suas preocupações e a fazer os ajustes necessários para melhorar nossos serviços.

Estamos à disposição para qualquer esclarecimento ou suporte adicional.
Atenciosamente SAC Umaflex (19) 3866.2700