Arrependimento

Prezada Aparecida, bom dia!

Realizamos contato nesta data com o objetivo de entender melhor o ocorrido e oferecer o suporte necessário em relação à análise em Garantia.

Em continuidade, formalizamos a abertura do seu atendimento por meio do e-mail informado nesta plataforma, sob o protocolo ID RA *****. Informamos que o protocolo é feito por e-mail e que o contato seguirá através de e-mail, para garantir segurança e agilidade no atendimento.

Desta forma, recomendamos que verifique tanto a sua caixa de entrada quanto o lixo eletrônico ou SPAM, para garantir que o nosso e-mail tenha sido recebido. Caso não tenha localizado nossa comunicação, solicitamos que nos informe através deste canal, indicando a forma de contato de sua preferência.

Ficamos no aguardo do seu retorno com as informações solicitadas, essenciais para darmos prosseguimento na análise em Garantia.

E Aproveitamos para esclarecer que este procedimento deve ser seguido com exclusividade para os produtos que estejam dentro do prazo de garantia e que atendam às condições descritas no Certificado de Garantia que acompanha os produtos da Umaflex, conforme descritos abaixo:

Colchão Mola 1 ano de garantia
Colchão Espuma 1 ano de garantia
Base Box 6 meses de garantia
Box Baú 6 meses de garantia
Colchão Conjugado 6 meses de garantia
Box com Cama Auxiliar 6 meses de garantia
Estofados 3 meses de garantia

Conforme relato, o produto encontra-se fora do prazo de garantia. Contudo, solicitamos que siga as instruções conforme e-mail para análise.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente SAC Umaflex

Bom dia!

Entendi a informação de que o procedimento de análise em garantia é realizado somente para produtos dentro do prazo de garantia. Porém, no meu caso, pelo que foi informado, vocês estão considerando que, por estar fora do prazo, não haverá prosseguimento da análise.

Gostaria, então, que me confirmassem formalmente se o meu caso está sendo encerrado simplesmente por estar fora do prazo de garantia, sem qualquer análise técnica do defeito apresentado.

O colchão está com um afundamento muito acentuado após apenas 3 anos de uso, a ponto de parecer que estou deitada dentro de um buraco. Por isso, considero importante que o fabricante se manifeste especificamente sobre esse defeito, e não apenas sobre o prazo de garantia.

Aguardo a confirmação de vocês sobre qual será o procedimento adotado para o meu caso.

Atenciosamente,
Aparecida

Prezada Aparecida, bom dia!!

Solicitamos que nos encaminhe os documentos enviados via e-mail para darmos início a sua análise em garantia.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente SAC Umaflex