Cama com baú de má qualidade e instável, com risco de quebra e colchão saindo do lugar.
Em réplica
Campinas - SP
17/05/2026 às 16:14
ID: 248892043
Boa tarde
Por favor espero me ajudar
Comprei uma cama no mês de abril, estava muito ansiosa até chegar, o colchão é muito , mas o baú embaixo ficou a desejar, pq [Editado pelo Reclame Aqui] tem essa cama e as delas veio tudo diferente sendo a mesma cama, o baú meu é mole e não é firme em cima dele onde vai o colchão tem várias repartições e mole um perigo de quebrar e não queria assim, pq veio assim? Queria q trocasse , a cama não para muito leve e o colchão fica saindo do baú, por favor resolva o meu problema pra dormir bem e com segurança, meu sonho era ter um baú pra guardar as cobertas e travesseiro, só não comprei pq vi essa cama e achei q fosse boa e estou muito triste pela qualidade. Paguei muito caro pra vim assim, me ajude quero q troque [Editado pelo Reclame Aqui] pela qualidade do colchão ok
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 07:16
Prezada Fernanda, bom dia!
Realizamos contato nesta data com o objetivo de entender melhor o ocorrido e oferecer o suporte necessário em relação à análise em Garantia.
Em continuidade, formalizamos a abertura do seu atendimento por meio do e-mail informado nesta plataforma, sob o protocolo ID RA *****. Informamos que o protocolo é feito por e-mail e que o contato seguirá através de e-mail, para garantir segurança e agilidade no atendimento.
Desta forma, recomendamos que verifique tanto a sua caixa de entrada quanto o lixo eletrônico ou SPAM, para garantir que o nosso e-mail tenha sido recebido. Caso não tenha localizado nossa comunicação, solicitamos que nos informe através deste canal, indicando a forma de contato de sua preferência.
Ficamos no aguardo do seu retorno com as informações solicitadas, essenciais para darmos prosseguimento na análise em Garantia.
E Aproveitamos para esclarecer que este procedimento deve ser seguido com exclusividade para os produtos que estejam dentro do prazo de garantia e que atendam às condições descritas no Certificado de Garantia que acompanha os produtos da Umaflex, conforme descritos abaixo:
Colchão Mola 1 ano de garantia
Colchão Espuma 1 ano de garantia
Base Box 6 meses de garantia
Box Baú 6 meses de garantia
Colchão Conjugado 6 meses de garantia
Box com Cama Auxiliar 6 meses de garantia
Estofados 3 meses de garantia
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente SAC Umaflex
Réplica do consumidor
18/05/2026 às 07:40
Sim recebi o e-mail, mas prefiro o contato pelo whatsapp, pq meu email as vezes não abre a msg corretamente obrigado
Réplica da empresa
18/05/2026 às 09:45
Prezada Fernanda, bom dia!!
Agradecemos o envio dos documentos para análise em garantia.
Contudo, não identificamos o envio das evidências dos problemas alegados.
Ficamos no aguardo do envio para finalização de sua análise em garantia.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente SAC Umaflex
Réplica do consumidor
18/05/2026 às 09:55
Preciso mandar vídeos do problema e não consigo por aqui e nem por email. Por favor entre em contato com meu whatsapp pra conversarelhor e eu mandar os vídeos ok
Réplica da empresa
26/05/2026 às 15:16
Prezada Fernanda, boa tarde!
Durante análise presencial do produto não foi constatado presença de avarias nos produtos. Diante disso, e conforme
os parâmetros definidos no Certificado de Garantia, o acionamento da garantia não está autorizado.
Permanecemos à disposição!
Atenciosamente - Equpe SAC Umaflex
Réplica do consumidor
26/05/2026 às 15:22
Então não vai trocar o baú? Ok então
Réplica da empresa
26/05/2026 às 16:06
Prezada Fernanda, boa tarde!!
O produto não possui qualquer tipo de avaria que justifique a troca do produto.
Dessa forma, o acionamento da garantia não está autorizado.
Permanecemos à disposição!
Atenciosamente - Equope SAC Umaflex