Cama com defeito após 3 meses de uso, solicitação de troca imediata.
Respondida
Paulista - PE
10/05/2026 às 08:11
ID: 248213525
Olá, venho informar que a cama apresentou danos com apenas 3 meses de uso. Diante do pouco tempo de utilização, solicito a troca do produto o quanto antes, pois o defeito compromete sua qualidade e uso adequado. Aguardo retorno para resolução do problema.
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 08:52
Prezada Mirella, bom dia!
Realizamos contato nesta data com o objetivo de entender melhor o ocorrido e oferecer o suporte necessário em relação à análise em Garantia.
Em continuidade, formalizamos a abertura do seu atendimento por meio do e-mail informado nesta plataforma, sob o protocolo ID RA *****. Informamos que o protocolo é feito por e-mail e que o contato seguirá através de e-mail, para garantir segurança e agilidade no atendimento.
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Ficamos no aguardo do seu retorno com as informações solicitadas, essenciais para darmos prosseguimento na análise em Garantia.
E Aproveitamos para esclarecer que este procedimento deve ser seguido com exclusividade para os produtos que estejam dentro do prazo de garantia e que atendam às condições descritas no Certificado de Garantia que acompanha os produtos da Umaflex, conforme descritos abaixo:
Colchão Mola 1 ano de garantia
Colchão Espuma 1 ano de garantia
Base Box 6 meses de garantia
Box Baú 6 meses de garantia
Colchão Conjugado 6 meses de garantia
Box com Cama Auxiliar 6 meses de garantia
Estofados 3 meses de garantia
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente SAC Umaflex