Cama/Colchão Umaflex Modelo Milão com Ruídos Excessivos e Dificuldade de Acionar Garantia
Em réplica
Imperatriz - MA
20/05/2026 às 15:57
ID: 249211429
Comprei uma cama/colchão da marca Umaflex, modelo Milão, porém o produto começou a apresentar ruídos excessivos durante o uso normal. Ao me mexer na cama, mesmo sem aplicar esforço excessivo, ela faz barulhos altos semelhantes a molas e plástico/sacola, causando muito desconforto e dificultando o descanso.
Tentei acionar a garantia da empresa pelos canais oficiais, porém não obtive retorno. Além disso, o formulário disponível no site para abertura da garantia não funciona e não envia a solicitação, impossibilitando o início do processo de atendimento.
Solicito suporte da empresa para resolução do problema e abertura adequada da garantia do produto.
Compartilhe
Resposta da empresa
20/05/2026 às 16:08
Prezado Thiago, boa tarde!
Realizamos contato nesta data com o objetivo de entender melhor o ocorrido e oferecer o suporte necessário em relação à análise em Garantia.
Em continuidade, formalizamos a abertura do seu atendimento por meio do e-mail informado nesta plataforma, sob o protocolo ID RA *****. Informamos que o protocolo é feito por e-mail e que o contato seguirá através de e-mail, para garantir segurança e agilidade no atendimento.
Desta forma, recomendamos que verifique tanto a sua caixa de entrada quanto o lixo eletrônico ou SPAM, para garantir que o nosso e-mail tenha sido recebido. Caso não tenha localizado nossa comunicação, solicitamos que nos informe através deste canal, indicando a forma de contato de sua preferência.
Ficamos no aguardo do seu retorno com as informações solicitadas, essenciais para darmos prosseguimento na análise em Garantia.
E Aproveitamos para esclarecer que este procedimento deve ser seguido com exclusividade para os produtos que estejam dentro do prazo de garantia e que atendam às condições descritas no Certificado de Garantia que acompanha os produtos da Umaflex, conforme descritos abaixo:
Colchão Mola 1 ano de garantia
Colchão Espuma 1 ano de garantia
Base Box 6 meses de garantia
Box Baú 6 meses de garantia
Colchão Conjugado 6 meses de garantia
Box com Cama Auxiliar 6 meses de garantia
Estofados 3 meses de garantia
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente SAC Umaflex
Réplica da empresa
21/05/2026 às 11:47
Prezado Thiago, bom dia!!
Agradecemos o envio dos documentos solicitados.
Informamos que sua análise em garantia foi concluída e aprovada para reembolso.
Encaminhamos para seu e-mail os prazos, orientações e dados a serem enviados para conclusão.
Desta forma, recomendamos que verifique tanto a sua caixa de entrada quanto o lixo eletrônico ou SPAM, para garantir que o nosso e-mail tenha sido recebido.
Ficamos no aguardo do seu retorno com as informações solicitadas, essenciais para darmos prosseguimento em seu reembolso.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente SAC Umaflex