Colchão afundando muito em menos de um ano de uso, me causando muitas dores nas lombar.
Resolvido
São Paulo - SP
28/04/2025 às 15:18
ID: 215797325
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei o colchão a menos de um ano e já está afundando muito, me causando dores fortes na lombar e noites horríveis.
Tenho contato na tem algumas semanas, mas ninguém atende no número. ***** estou tentando acionar a garantia desde fevereiro, mas não consegui contato ainda. Comprado colchão e cama em maio do ano passado l, estou com nota fiscal em mão, a magazine Luiza passa o contato da umaflex porém não consigo ser atendido, sempre chama até cair, ninguém me retorna. Acho isso uma tremenda falta de respeito com o consumidor.
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Resposta da empresa
28/04/2025 às 15:30
Boa tarde! Espero que esteja bem.
Primeiramente, gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas pela situação ocorrida. Este tipo de experiência não reflete os padrões de qualidade e serviço que buscamos proporcionar aos nossos clientes no Grupo Umaflex.
Em relação à sua *******íamos de informá-lo(a) que os Colchões Conjugados/Box possuem garantia de 6 meses (******* dias), enquanto os Colchões possuem garantia de 12 meses (1 ano).
Entramos em contato por meio do seu e-mail cadastrado no Reclame Aqui para fornecer o suporte necessário em relação à análise da sua garantia. Recomendamos que verifique tanto a sua caixa de entrada quanto o lixo eletrônico, para garantir que o nosso e-mail tenha sido recebido. Caso não tenha localizado nossa comunicação, solicitamos que nos informe através deste canal, indicando a forma de contato de sua preferência.
No Grupo Umaflex, sua satisfação é nossa prioridade. Estamos totalmente comprometidos em prestar o melhor atendimento possível e garantir a solução de suas questões de maneira ágil e eficaz. Agradecemos imensamente pelo seu contato e por nos permitir aprimorar nossos serviços.
Atenciosamente, Jeniffer Almeida - Equipe SAC Umaflex - Reclame Aqui*******
Réplica da empresa
03/07/2025 às 16:13
Prezado Andrey, Boa tarde!
Espero que esteja bem.
Notei que ainda não foi realizada a avaliação do atendimento da Umaflex. Caso seja possível, ficaríamos muito agradecidos se puder compartilhar feedback conosco, confirmando que o problema foi devidamente solucionado.
A Umaflex valoriza a sua opinião e deseja constantemente aprimorar seus serviços.
Sua avaliação é muito importante para nós.
Atenciosamente,
Camila |Reclame Aqui - Equipe SAC Umaflex |*******
Consideração final do consumidor
26/07/2025 às 01:51
Bom
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
28/07/2025 às 11:22
Andrey, Bom dia!!
Agradecemos o seu feedback!
Significa muito para nós e reflete o trabalho dedicado de toda a nossa equipe, que se empenha diariamente para oferecer um atendimento profissional e humanizado. Cada motivação nos inspira a continuar entregando o melhor para nossos clientes.
Obrigado por confiar em nós e fazer parte da nossa história!
Atenciosamente,
Equipe Umaflex