Colchão de péssima qualidade afunda e causa dor nas costas após menos de dois anos de uso
Não resolvido
São Paulo - SP
11/05/2026 às 20:22
ID: 248353587
A pior coisa que me aconteceu desde que eu virei uma consumidora na vida adulta foi ter comprado um colchão dessa marca de vocês, que colchão terrível! Ele é molengo. Era um colchão alto, uma cama alta, só que a espuma dele sumiu, derreteu. A mola dele, que é ensacada, começou a ficar tão molenga que parece um pula-pula. Não dá nem para ficar em pé em cima da cama porque não tem nenhum tipo de estrutura. Aí eu começo a cair para o lado dele porque afunda totalmente o colchão, parecendo uma areia movediça. É um produto terrível, qualidade terrível, não recomendo a ninguém. Fiz o pior, o pior investimento da minha vida comprando esse colchão, essa, essa cama box à vista nas Casas Bahia, que também foram vendedores mais intencionados de me oferecer produto com má qualidade. Tão ruim, eu recorri na época diretamente com a marca de vocês para tentar devolver, corri diretamente com eles para tentar devolver, só que ninguém disse o que que eu poderia fazer. Eu simplesmente fui levando até que chegou ao ponto de eu me mudar. Eu não suporto deitar nessa cama porque me dá muita dor nas costas. Então, por sorte, eu mantive a minha cama de solteiro em casa, e é de uma marca muito boa que se chama Castor. Essa cama de solteiro há muito tempo, há muitos anos, e nunca afundou, não me dá dor nas costas, é maravilhoso. Vocês não.. é um exemplo. Em dois anos que eu tenho esse colchão da, da marca de vocês, dizer que, se não é a pior, é uma das piores marcas de camas e colchões do Brasil. Então, só para deixar registrado aqui a decepção, porque eu acredito que vocês não vão fazer nada, como as Casas Bahia também não fez. Quero deixar aqui registrado, porque é inadmissível você pagar caro numa cama que não tem duração nem de dois anos e quando for dormir sentir mais dor do que um dia todo de trabalho *****. Então, muito pior do que eu poderia imaginar essa cama.
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 07:14
Prezada Giulia, bom dia!
Realizamos contato nesta data com o objetivo de entender melhor o ocorrido e oferecer o suporte necessário em relação à análise em Garantia.
Em continuidade, formalizamos a abertura do seu atendimento por meio do e-mail informado nesta plataforma, sob o protocolo ID RA *****. Informamos que o protocolo é feito por e-mail e que o contato seguirá através de e-mail, para garantir segurança e agilidade no atendimento.
Desta forma, recomendamos que verifique tanto a sua caixa de entrada quanto o lixo eletrônico ou SPAM, para garantir que o nosso e-mail tenha sido recebido. Caso não tenha localizado nossa comunicação, solicitamos que nos informe através deste canal, indicando a forma de contato de sua preferência.
Ficamos no aguardo do seu retorno com as informações solicitadas, essenciais para darmos prosseguimento na análise em Garantia.
E Aproveitamos para esclarecer que este procedimento deve ser seguido com exclusividade para os produtos que estejam dentro do prazo de garantia e que atendam às condições descritas no Certificado de Garantia que acompanha os produtos da Umaflex, conforme descritos abaixo:
Colchão Mola 1 ano de garantia
Colchão Espuma 1 ano de garantia
Base Box 6 meses de garantia
Box Baú 6 meses de garantia
Colchão Conjugado 6 meses de garantia
Box com Cama Auxiliar 6 meses de garantia
Estofados 3 meses de garantia
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente SAC Umaflex
Réplica do consumidor
15/05/2026 às 14:37
A garantia de vocês é de apenas 1 ano, em 1 ano eu não notei nada anormal, porém depois que completou 1 ano e 4 meses, o colchão começou a diminuir de tamanho e as molas ficaram molengas.
Ou seja, quando a garantia acabou, o produto virou um [Editado pelo Reclame Aqui].
Não está mais na garantia.
Réplica da empresa
15/05/2026 às 14:43
Prezada Giulia, boa tarde!
Solicitamos que nos encaminhe os documentos solicitados via e-mail, ainda que o produto esteja fora do prazo de garantia, faremos análise.
Encaminhamos novamente um e-mail com as orientações e documentos a serem enviados.
Desta forma, recomendamos que verifique tanto a sua caixa de entrada quanto o lixo eletrônico ou SPAM, para garantir que o nosso e-mail tenha sido recebido.
Ficamos no aguardo do seu retorno com as informações solicitadas, essenciais para darmos prosseguimento na análise.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente SAC Umaflex
Réplica da empresa
16/06/2026 às 14:38
Prezada Giulia, boa tarde!
Identificamos desinteresse em dar sequência nesta reclamação, visto que não recebemos a documentação essencial solicitada que faz parte do procedimento para análise de assistência em garantia.
Diante disso, não será possível prosseguir com a continuidade do atendimento por meio deste canal.
Se ainda assim desejar o nosso atendimento, estaremos disponíveis em nossos outros canais de atendimento:
E-mail: [email protected]
Portal de atendimento: https://umaflex.com.br/formulario-sac/
Telefone (19) 3866.2700 07:00 às 11h30 13h00 às 17:00 de segunda a sexta-feira.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente SAC Umaflex
Consideração final do consumidor
06/08/2026 às 20:47
Nada foi resolvido
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
07/08/2026 às 07:14
Prezada Giulia, bom dia!
Agradecemos por compartilhar seu feedback conosco.
Sua opinião é muito importante para nós, pois nos ajuda a entender melhor suas preocupações e a fazer os ajustes necessários para melhorar nossos serviços.
Estamos à disposição para qualquer esclarecimento ou suporte adicional.