Colchão Flex urus afundando com menos de 1 ano de uso, apesar do baixo peso do usuário
Em réplica
Passos - MG
13/04/2026 às 19:52
ID: 245955173
Fiz a compra de um colchão de casal da uma Flex urus por 1342,00 tem menos de 1 ano e o colchão já está parecendo colchão velho, com um lado afundado. Eu uso sozinho e peso 92kg. Estou totalmente decepcionado com a marca.
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 08:30
Prezado Fabio, bom dia!!
Realizamos contato nesta data com o objetivo de entender melhor o ocorrido e oferecer o suporte necessário em relação à análise em Garantia.
Em continuidade, formalizamos a abertura do seu atendimento por meio do e-mail informado nesta plataforma, sob o protocolo ID RA *****. Informamos que o protocolo é feito por e-mail e que o contato seguirá através de e-mail, para garantir segurança e agilidade no atendimento.
Desta forma, recomendamos que verifique tanto a sua caixa de entrada quanto o lixo eletrônico ou SPAM, para garantir que o nosso e-mail tenha sido recebido. Caso não tenha localizado nossa comunicação, solicitamos que nos informe através deste canal, indicando a forma de contato de sua preferência.
Ficamos no aguardo do seu retorno com as informações solicitadas, essenciais para darmos prosseguimento na análise em Garantia.
E Aproveitamos para esclarecer que este procedimento deve ser seguido com exclusividade para os produtos que estejam dentro do prazo de garantia e que atendam às condições descritas no Certificado de Garantia que acompanha os produtos da Umaflex, conforme descritos abaixo:
Colchão Mola 1 ano de garantia
Colchão Espuma 1 ano de garantia
Base Box 6 meses de garantia
Box Baú 6 meses de garantia
Colchão Conjugado 6 meses de garantia
Box com Cama Auxiliar 6 meses de garantia
Estofados 3 meses de garantia
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente SAC Umaflex
Réplica da empresa
02/06/2026 às 10:04
Identificamos desinteresse em dar sequência nesta reclamação, visto que não recebemos a documentação essencial solicitada que faz parte do procedimento para análise de assistência em garantia.
Diante disso, não será possível prosseguir com a continuidade do atendimento por meio deste canal.
Se ainda assim desejar o nosso atendimento, estaremos disponíveis em nossos outros canais de atendimento:
E-mail: [email protected]
Portal de atendimento: https://umaflex.com.br/formulario-sac/
Telefone (19) 3866.2700 07:00 às 11h30 13h00 às 17:00 de segunda a sexta-feira.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente SAC Umaflex (19) 3866.2700