Umaflex

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Ribeirão Preto - SP

03/08/2026 às 16:08

ID: 255511829

No dia 06/06/2026, adquiri nas Casas Bahia um colchão anunciado como "Colchão Casal Umaflex Thor em Espuma D33 19x138x188 cm Preto/Cinza". O produto foi entregue em 10/06/2026.
Tanto no anúncio disponibilizado no site quanto na Nota Fiscal, o produto é identificado como um colchão de espuma D33, conforme descrições abaixo:
Anúncio no site: "Colchão Casal Umaflex Thor em Espuma D33 19x138x188 cm Preto/Cinza";
Nota Fiscal: "Col. D33 Esp. 138 Umaflex Thor pto/cinza A 19".
Em nenhum momento, seja no anúncio da compra ou na Nota Fiscal, consta que o produto seria um colchão misto.
Somente após receber o produto e verificar a etiqueta fixada no colchão, constatei que sua composição é a seguinte:
Lâmina 1: Espuma convencional D33 kg/ 5 cm;
Lâmina 2: Poliestireno expandido (EPS) 12 cm;
Classificação do fabricante: COLCHÃO MISTO.
Essa informação jamais foi apresentada de forma clara antes da compra. Ao adquirir o colchão anunciado como "em espuma D33", minha expectativa era receber um colchão confeccionado integralmente em espuma D33, e não um colchão misto composto por poliestireno expandido.
O colchão é extremamente rígido e desconfortável.. permanecer deitada nele em período mais longos é doloroso. Em vez de proporcionar descanso, o uso causou dores na coluna, especialmente na região lombar. Atualmente, estou fazendo uso contínuo de medicamentos para aliviar as dores nas costas, que vêm piorando a cada dia em razão da utilização desse produto.
Diante da situação, entrei em contato com as Casas Bahia em 25/07/2026, buscando uma solução. Fui informada de que o prazo de atendimento pela loja seria de apenas sete dias após a entrega e orientada a procurar diretamente a fabricante.
Em 27/07/2026, entrei em contato com a Umaflex, expliquei toda a situação, inclusive as fortes dores lombares que estou enfrentando, e informei que no ato da compra e nota fiscal nao estava descrito colchão misto, e me senti enganada ao descobrir que o colchão possui apenas 5 cm de espuma D33, sendo o restante composto por poliestireno expandido.
A fabricante se dispôs a realizar a troca do produto. No entanto essa solução não atende ao meu problema, pois a substituição seria por outro colchão exatamente com as mesmas características e composição, mantendo o mesmo defeito que motivou minha reclamação.
O meu objetivo não é receber outro colchão igual, mas sim a devolução integral do valor pago, pois adquiri o produto acreditando estar comprando um colchão de espuma D33, conforme anunciado e descrito na Nota Fiscal.
Sinto-me profundamente enganada, uma vez que a informação de que o produto é um colchão misto foi omitida durante a oferta e somente aparece na etiqueta do próprio colchão, após sua entrega. Se essa informação tivesse sido apresentada de forma clara no anúncio e na Nota Fiscal, eu jamais teria efetuado a compra.
Houve falta de clareza sobre as características do produto. Por esse motivo, solicito o cancelamento da compra, com a devolução integral do valor pago, considerando que o produto entregue não corresponde à minha expectativa criada pela oferta e que sua utilização vem causando prejuízos à minha saúde, agravando minhas dores na coluna lombar e exigindo o uso contínuo de medicamentos.