Colchão Modelo Bertha Com Defeito Após Pouco Uso - Solicitação de Troca ou Reembolso
Resolvido
Belo Horizonte - MG
14/05/2026 às 01:00
ID: 248600721
No dia *****, fiz a compra de 01 colchão casal modelo Bertha na loja da Umaflex no Mercado Livre. Recebi o produto no dia ***** e logo percebi que o colchão apresentava uma rigidez no meio. Resolvi utilizar o colchão na expectativa dele "amaciar". Nas noites que apenas eu dormiu nele, me deitei nesse meio mais rigido. E algumas noites eu e minha namorada dormimos ocupando as laterais, mas ainda sentindo que o meio do colchão é mais rígido. Após ***** de uso, a parte onde nós dois dormimos cedeu excessivamente com afundamentos visiveis nas laterais e uma protuberância no meio do colchão, caracterizando um erro de fabricação. Isso compromete o conforto e ergonomia do colchão, além de estar causando dores nas costas. O colchão foi usado corretamente. Temos ***** e ***** kg de peso, compatíveis com especificações do modelo. Comprei um colchão dessa marca depois de dormir no colchão que minha namorada adquiriu há mais de um ano um colchão casal modelo Fascinium. Esse colchão que ela adquiriu se encontra em perfeita condições. Solicito então a substituição do colchão por um novo, em perfeitas condições ou, caso não seja possível, a restituição do valor pago, como é previsto pela garantia e pelo Código de Defesa do Consumidor. Aguardo um posicionamento.
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 07:08
Prezado Rogerio, bom dia!
Realizamos contato nesta data com o objetivo de entender melhor o ocorrido e oferecer o suporte necessário em relação à análise em Garantia.
Em continuidade, formalizamos a abertura do seu atendimento por meio do e-mail informado nesta plataforma, sob o protocolo ID RA *****. Informamos que o protocolo é feito por e-mail e que o contato seguirá através de e-mail, para garantir segurança e agilidade no atendimento.
Desta forma, recomendamos que verifique tanto a sua caixa de entrada quanto o lixo eletrônico ou SPAM, para garantir que o nosso e-mail tenha sido recebido. Caso não tenha localizado nossa comunicação, solicitamos que nos informe através deste canal, indicando a forma de contato de sua preferência.
Ficamos no aguardo do seu retorno com as informações solicitadas, essenciais para darmos prosseguimento na análise em Garantia.
E Aproveitamos para esclarecer que este procedimento deve ser seguido com exclusividade para os produtos que estejam dentro do prazo de garantia e que atendam às condições descritas no Certificado de Garantia que acompanha os produtos da Umaflex, conforme descritos abaixo:
Colchão Mola 1 ano de garantia
Colchão Espuma 1 ano de garantia
Base Box 6 meses de garantia
Box Baú 6 meses de garantia
Colchão Conjugado 6 meses de garantia
Box com Cama Auxiliar 6 meses de garantia
Estofados 3 meses de garantia
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente SAC Umaflex
Réplica da empresa
20/05/2026 às 07:30
Prezado Rogério, bom dia!!
Agradecemos o envio dos documentos.
Informamos que sua análise em garantia foi concluída com sucesso, e aprovada para reembolso.
Encaminhamos um e-mail com as orientações e prazos.
Desta forma, recomendamos que verifique tanto a sua caixa de entrada quanto o lixo eletrônico ou SPAM, para garantir que o nosso e-mail tenha sido recebido.
Ficamos no aguardo do seu retorno com as informações solicitadas, essenciais para darmos prosseguimento em seu reembolso.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente SAC Umaflex
Consideração final do consumidor
03/06/2026 às 15:23
Não criaram impecilho algum para a devolução do produto que veio defeituoso
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
03/06/2026 às 15:25
Agradecemos o seu feedback!
Significa muito para nós e reflete o trabalho dedicado de toda a nossa equipe, que se empenha diariamente para oferecer um atendimento profissional e humanizado. Cada motivação nos inspira a continuar entregando o melhor para nossos clientes.
Obrigada por confiar em nós e fazer parte da nossa história!
Atenciosamente SAC Umaflex (19) 3866.2700