Colchão Umaflex causa dores na coluna e rangido
Resolvido
Maricá - RJ
13/07/2025 às 14:55
ID: 221964077
Há um mês comprei um colchão de casal espuma da Umaflex nas lojas Cem de Itaipuaçu. Expliquei pro rapaz que precisava de uma cama mais firme, porém que não fosse dura, porque tenho 2 hérnias de disco na coluna e escoliose, e ele me ofereceu o colchão Confort Top, e falou que não era duro porque tinha pillow. Resulta que um mês após o uso, comecei a ter dores fortissimas na coluna e meu esposo tb. Não dá para dormir, a dor nos acorda no meio da noite. Além disso, ele está muito barulhento com o movimento, qualquer movimento que qualquer um faça acorda o outro, porque está rangindo. Fui até a loja pedir a troca do colchão e eles disseram para procurar o fabricante porque a garantia da loja já tinha expirado. Solicito a troca do colchão, caso contrário, vou acionar a empresa na justiça.
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Resposta da empresa
14/07/2025 às 07:23
Bom dia! Espero que esteja bem.
Primeiramente, gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas pela situação ocorrida.
Este tipo de experiência não reflete os padrões de qualidade e serviço que buscamos proporcionar aos nossos clientes no Grupo Umaflex.
Entramos em contato por meio do seu e-mail cadastrado no Reclame Aqui para fornecer o suporte necessário em relação à análise da sua garantia. Recomendamos que verifique tanto a sua caixa de entrada quanto o lixo eletrônico, para garantir que o nosso e-mail tenha sido recebido.
Caso não tenha localizado nossa comunicação, solicitamos que nos informe através deste canal, indicando a forma de contato de sua preferência.
No Grupo Umaflex, sua satisfação é nossa prioridade.
Estamos totalmente comprometidos em prestar o melhor atendimento possível e garantir a solução de suas questões de maneira ágil e eficaz.
Agradecemos imensamente pelo seu contato e por nos permitir aprimorar nossos serviços.
Atenciosamente - Equipe SAC Umaflex - Reclame Aqui*******.
Réplica da empresa
15/07/2025 às 15:46
Prezada Samantha, Boa tarde!
Agradecemos o envio dos documentos solicitados, contudo, para podermos dar continuidade em seu processo de Analise de Assistência em Garantia, solicito gentilmente que nos encaminhe através de e-mail a documentação:
Nota Fiscal da compra
Estamos à disposição para quaisquer dúvidas ou informações adicionais.
Atenciosamente - Equipe SAC Umaflex - Reclame Aqui*******.
Réplica da empresa
24/07/2025 às 11:27
Prezada Samantha, Bom dia!
Espero que esteja tudo bem com você.
Notei que ainda não foi realizada a avaliação referente ao atendimento que prestei através da plataforma Reclame Aqui, e gostaria de saber se posso contar com a sua colaboração.
Sua avaliação é muito importante para o meu desenvolvimento profissional e para a melhoria contínua dos nossos serviços. Ressalto que a nota se refere exclusivamente ao meu atendimento, e sua opinião será de grande valor para o meu desempenho aqui na empresa.
Desde já, agradeço a atenção e por dedicar esse momento!
Atenciosamente, Equipe SAC Umaflex- Reclame Aqui*******.
Consideração final do consumidor
24/07/2025 às 11:59
A empresa resolveu meu problema, e a atendente foi muito solicita em solucionar. Obrigada pelo atendimento, que foi nota 10.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
24/07/2025 às 13:00
Prezada Samantha, Boa tarde!
Agradecemos o seu feedback!
Significa muito para nós e reflete o trabalho dedicado de toda a nossa equipe, que se empenha diariamente para oferecer um atendimento profissional e humanizado. Cada motivação nos inspira a continuar entregando o melhor para nossos clientes.
Obrigado por confiar em nós e fazer parte da nossa história!
Atenciosamente, Equipe SAC Umaflex- Reclame Aqui*******.