Colchão Umaflex com deformação e ondulações após 8 meses de uso
Resolvido
Mairinque - SP
10/07/2026 às 12:57
ID: 253583597
Prezados,
Venho por meio deste solicitar atendimento referente ao meu colchão Umaflex, pois o produto apresenta um problema de deformação.
O colchão está com várias ondulações em sua superfície, aparentando estar cheio de ondas, o que compromete o conforto e a utilização adequada. A deformação não condiz com a qualidade esperada do produto e está prejudicando o uso diário.
Solicito, por gentileza, uma avaliação técnica do colchão e as providências necessárias para solucionar o problema, seja por reparo, troca ou outra medida cabível conforme a garantia do produto.
Segue em anexo fotos do colchão para análise. Fico no aguardo de um retorno com as orientações para dar continuidade ao atendimento.
Ressalto que o mesmo possui somente 8 meses de uso.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 13:13
Prezada Giovanna, boa tarde!!
Realizamos contato nesta data com o objetivo de entender melhor o ocorrido e oferecer o suporte necessário em relação à análise em Garantia.
Em continuidade, formalizamos a abertura do seu atendimento por meio do e-mail informado nesta plataforma, sob o protocolo ID RA *****. Informamos que o protocolo é feito por e-mail e que o contato seguirá através de e-mail, para garantir segurança e agilidade no atendimento.
Desta forma, recomendamos que verifique tanto a sua caixa de entrada quanto o lixo eletrônico ou SPAM, para garantir que o nosso e-mail tenha sido recebido. Caso não tenha localizado nossa comunicação, solicitamos que nos informe através deste canal, indicando a forma de contato de sua preferência.
Ficamos no aguardo do seu retorno com as informações solicitadas, essenciais para darmos prosseguimento na análise em Garantia.
E Aproveitamos para esclarecer que este procedimento deve ser seguido com exclusividade para os produtos que estejam dentro do prazo de garantia e que atendam às condições descritas no Certificado de Garantia que acompanha os produtos da Umaflex, conforme descritos abaixo:
Colchão Mola 1 ano de garantia
Colchão Espuma 1 ano de garantia
Base Box 6 meses de garantia
Box Baú 6 meses de garantia
Colchão Conjugado 6 meses de garantia
Box com Cama Auxiliar 6 meses de garantia
Estofados 3 meses de garantia
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente SAC Umaflex
Réplica da empresa
10/07/2026 às 13:55
Prezada Giovanna, boa tarde!!
Agradecemos o envio dos documentos.
Informamos que sua análise foi concluída com sucesso e autorizada para troca.
Encaminhamos via e-mail os prazos e procedimentos para sua troca.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente SAC Umaflex
Consideração final do consumidor
10/07/2026 às 13:57
Bom
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
10/07/2026 às 14:00
Agradecemos o seu feedback!
Significa muito para nós e reflete o trabalho dedicado de toda a nossa equipe, que se empenha diariamente para oferecer um atendimento profissional e humanizado. Cada motivação nos inspira a continuar entregando o melhor para nossos clientes.
Obrigada por confiar em nós e fazer parte da nossa história!
Atenciosamente SAC Umaflex (19) 3866.2700