Colchão Umaflex com EPS não informado na descrição do produto no site das Casas Bahia
Não resolvido
São Paulo - SP
01/06/2026 às 10:15
ID: 250210283
Fiz a compra de um colchão Umaflex no site das Casas Bahia. Na descrição do produto do colchão new Itália consta como descrição molas ensacadas, espuma e pillow top. Quando recebi o produto tinha uma placa de EPS QUE NÃO CONSTAVA NA DESCRIÇÃO do produto no site.
No entanto as Casas Bahia coloca como atendimento na descrição o contato com à UMAFLEX.
A empresa não fiscaliza seus representantes e também não dá suporte ao atendimento pois ao entrar em contato com eles os mesmo disseram que nada podiam fazer. No entanto eles devem fiscalizar as empresas que vendem seus produtos e prestar suporte ao cliente que escolheu a marca. Somente gostaria que meu produto fosse trocado pelo qual eu adquiri, sem EPS na estrutura do colchão conforme descrito no site.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 11:37
Prezada Roberta, bom dia!
É importante ressaltar, que o EPS, por sua rigidez e leveza, é uma tecnologia certificada por órgãos como o INMETRO e amplamente empregada na fabricação de colchões de alta performance, constando a identificação na etiqueta lateral do produto.
Conforme contato telefônico, após o relato de que o cancelamento da compra foi solicitado junto ao lojista Casas Bahia dentro do prazo de 7 (sete) dias, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, foi gerado o respectivo protocolo de atendimento.
Adicionalmente, esclarecemos que a Umaflex atua como fabricante dos produtos, enquanto o lojista é o responsável por sua comercialização e pelo atendimento relacionado às vendas efetuadas.
Dessa forma, não possuímos acesso ao sistema interno da Casas Bahia, tampouco aos registros de atendimento ou protocolos gerados referentes à solicitação de cancelamento realizada junto ao lojista.
Orientado aguardar o retorno do lojista para a conclusão do processo de cancelamento, uma vez que não possuímos acesso ao sistema interno da empresa para a realização direta desse procedimento.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente SAC Umaflex
Réplica do consumidor
03/06/2026 às 11:08
De acordo com o CDC art 18 é 20 o fabricante responde solidariamente pelo produto, mesmo não tendo feito a venda direta. O nome da empresa UMAFLEX consta com dados de contato no site da loja das CASAS BAHIA.
Quero devolver o produto.
Consideração final do consumidor
03/06/2026 às 11:14
A resposta veio rápida, mas se isentaram de qualquer responsabilidade pela venda do produto desrespeitando os arts. 18 e 20 do CDC (responsabilidade solidária)
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
03/06/2026 às 11:15
Prezada Roberta, bom dia!!
Não é possível abrir duas solicitações de análise em garantia via lojista e fabricante.
Como já informado pela senhora que a abertura do protocolo foi aberto pelas Casas Bahia, orientamos que aguarde o retorno deles para solução da reclamação.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente SAC Umaflex