Colchão UmaFlex Itália

Question

Depois de 9 anos com o mesmo colchão, resolvi trocar o meu Ortobon e comecei a pesquisar outras marcas, foi quando pela internet conheci os produtos da UMAFLEX edepois de assistir diversos vídeos, resolvi ir na loja (PONTO FRIO) de um Shopping e conhecer de perto o colchão, no Shopping estava R$ 1.*******,00 e no site da empresa R$ 1.*******,00 em 10X sem juros e fiz a compra, adorei o colchão do SHOPING UMAFLEX ITALIA, resolvi comprar no dia 18.01.******* E foi entregue no dia 19.01.*******, estava viajando e quando voltei no final de Janeiro, coloquei o colchão na cama e ao usar pela primeira vez não senti o mesmo conforto que senti no colchão do SHOPPING, pensei será que em algumas semanas não irá melhorar? NADA !! O colchão e seu PILLOW TOP é muito duro e nada de conforto, liguei para a loja Online PONTO FRIO e hoje se chama PONTO, simplesmente informou que passou do prazo de troca de 7 dias para resolver com o fabricante do colchão que tem GARANTIA de 12 meses, liguei e enviei e-mail para o fabricante que no primeiro atendimento foi muito gentil, pediu para enviar alguns documentos e fotos e preencher um formulário, fiz tudo que foi pedido e enviei por e-mail, como não houve retorno de manha, informei no zap que tinha enviado o e-mail com os documentos e a pessoa pediu para informar o meu e-mail para que a mesma pudesse localizar e responder ! Qual foi a minha SURPRESA que em alguns minutos veio a resposta NEGATIVA !! Veja isso.. A respeito de sua solicitação de troca, verificamos não se tratar de defeito do produto e/ou vício de fabricação, desta forma a troca não está autorizada.
Gente, EU trabalho com clientes também e é lamentável uma empresa que vende colchão responder desta forma, ainda pediu para entrar em contato com a LOJA que comprei para tentar uma possivel TROCA, é muito TRISTE uma empresa responder um cliente que está insatisfeito com o produto dela e nem para OFERECER um outro produto que realmente seja bom, confortavel e nem cogitou a possibilidade de EU cliente pagar um pouco mais ou NADA para ter um produto da marca que seja de fato confortavel !! ESTOU MUITO CHATEADO e QUERO RESOLVER O MEU PROBLEMA da melhor forma possivel !! Se possível !!

Accepted Answer

Boa tarde!

Sr. Idaian, conforme o contato interno já realizado, nossa assistência técnica atende pela garantia a defeitos de fabricação, o que não é o caso, pois o colchão não apresenta defeito. Neste caso, onde ocorre dificuldade de adaptação, é necessário verificar com a Loja se é possível trocar por algum outro modelo que atenda seus interesses ou ter o ressarcimento do valor do produto. Nossa linha de produção é padrão, ou seja, não há produção do mesmo modelo diferenciado um do outro, não temos como trocar por um modelo que lhe pareça confortável, pois o que é confortável para um não é o mesmo para outro. Lamentamos o ocorrido, mas a troca em garantia não está autorizada.

Atenciosamente,

Equipe SAC Umaflex
Depto. Assistência Técnica
Umaflex Colchões e Espumas
*******

Colchão UmaFlex Itália

Resposta da empresa

Réplica do consumidor