Colchão Umaflex Milao
Resolvido
Belo Horizonte - MG
09/07/2026 às 16:02
ID: 253516433
Comprei um conjunto de box + colchão Umaflex Milao em fevereiro e, em menos de 5 meses, o produto já começou a apresentar problemas como muitíssimo barulho por toda a extensão do produto e a movimentação das molas.
O colchão tem 1 ano de garantia pela fabricante, e eu tentei entrar em contato com o sac da Umaflex de todas as formas, seja através do site, pelo formulário de mediação, seja pelo número disponível para ligação. O site, independente do dispositivo ou navegador que se use, apresenta uma quantidade enorme de bugs e mensagens de erro que impossibilitam o envio do formulário, e o número disponível simplesmente não atende.
Há que se tomar cuidado ao adquirir produtos dessa empresa, pois, até o momento, a mesma apresenta todas aquelas características que causam desgosto ao consumidor na hora de resolver problemas, o que me leva a crer que, provavelmente, terei o grande estresse de precisar acionar os órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 08:04
Prezado Bruno, bom dia!
Realizamos contato nesta data com o objetivo de entender melhor o ocorrido e oferecer o suporte necessário em relação à análise em Garantia.
Em continuidade, formalizamos a abertura do seu atendimento por meio do e-mail informado nesta plataforma, sob o protocolo ID RA *****. Informamos que o protocolo é feito por e-mail e que o contato seguirá através de e-mail, para garantir segurança e agilidade no atendimento.
Desta forma, recomendamos que verifique tanto a sua caixa de entrada quanto o lixo eletrônico ou SPAM, para garantir que o nosso e-mail tenha sido recebido. Caso não tenha localizado nossa comunicação, solicitamos que nos informe através deste canal, indicando a forma de contato de sua preferência.
Ficamos no aguardo do seu retorno com as informações solicitadas, essenciais para darmos prosseguimento na análise em Garantia.
E Aproveitamos para esclarecer que este procedimento deve ser seguido com exclusividade para os produtos que estejam dentro do prazo de garantia e que atendam às condições descritas no Certificado de Garantia que acompanha os produtos da Umaflex, conforme descritos abaixo:
Colchão Mola 1 ano de garantia
Colchão Espuma 1 ano de garantia
Base Box 6 meses de garantia
Box Baú 6 meses de garantia
Colchão Conjugado 6 meses de garantia
Box com Cama Auxiliar 6 meses de garantia
Estofados 3 meses de garantia
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente SAC Umaflex
Réplica da empresa
10/07/2026 às 13:37
Prezado Bruno, boa tarde!
Agradecemos o envio dos documentos.
Informamos que sua análise em garantia foi concluída com sucesso e aprovada.
Encaminhamos via e-mail os prazos e procedimentos para seguir com seu reembolso.
Desta forma, recomendamos que verifique tanto a sua caixa de entrada quanto o lixo eletrônico ou SPAM, para garantir que o nosso e-mail tenha sido recebido.
Ficamos no aguardo do seu retorno com as informações solicitadas, essenciais para darmos prosseguimento na análise em Garantia.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente SAC Umaflex
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 10:12
Após postar aqui a reclamação, a empresa Umaflex entrou rapidamente em contato comigo, fornecendo um meio de ajuda. O suporte foi prático e, após entender que o produto estava totalmente impróprio para uso, prontamente concordou em devolver o dinheiro que peguei em seu valor integral (o que já aconteceu). Agora, estou apenas aguardando que venham retirar o produto problemático e desocupar o meu espaço. Resumindo: a empresa foi prática e honesta ao resolver toda a situação, demonstrando que, independente de qualquer coisa, está aberta ao diálogo e à resolução mais justa para todo mundo, o que lhe garante, talvez, o direito a uma segunda chance. Ainda assim, nada disso teria acontecido se a fabricação do produto lhe conferisse uma mínima preocupação com a qualidade e se o próprio site da empresa fosse utilizável e prático, sem tantos bugs (espero não ser pedir muito em plenos 2026). É válido jamais esquecer. Para mim, o tempo todo, a vida tem mostrado que é verdade um ditado o qual ouço desde que me entendo por gente dentro de casa: "a primeira impressão é a que fica".
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
27/07/2026 às 10:17
Agradecemos o seu feedback!
Significa muito para nós e reflete o trabalho dedicado de toda a nossa equipe, que se empenha diariamente para oferecer um atendimento profissional e humanizado. Cada motivação nos inspira a continuar entregando o melhor para nossos clientes.
Obrigada por confiar em nós e fazer parte da nossa história!