Conjunto Umaflex Itália (Colchão e Box) - Péssima Qualidade
Não resolvido
Aparecida de Goiânia - GO
02/12/2018 às 13:07
ID: 40529635
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm março de ******* comprei um colchão (Umaflex Italia) com box nas Casas Bahia(loja física) do Buriti Shopping em Aperecida de Goiânia - GO. Infelizmente não tive o cuidado de olhar no RECLAMEAQUI, pois se tivesse olhado não compraria por ser um produto de péssima qualidade e com muitas reclamações de outros clientes. Continuando, o produto apresentou afundamento e barulho(rangidos) desde os primeiros meses de compra. Esse conjunto Umaflex Italia (colchão+box) é usado por uma adolescente de 13 anos e que usa somente para dormir, ou seja muito pouco uso, e foi a pior aquisição que fiz como consumidor. Para solucionar o problema procurei a loja física e passei por todos os procedimentos impostos ao cliente e após alguns longos 15 dias desde o primeiro contato finamente trocaram o colchão. Com apenas um dia de uso o produto apresenta o mesmo afundamento e novamente vou ter que voltar na loja para continuar minha humilhante tentativa de resolver o problema. Dessa forma fica aqui meu descontentamento total com as Casas Bahia e com a Umaflex que não se preocupa em melhorar seu produtos e deve gastar fortunas com os técnicos que tem que visitar os clientes descontentes (com razão) que indicam a troca do produto entrando em círculo vicioso até que encerra a garantia e a Ulmaflex informa que seus produtos seguem a garantia padrão e que após término da mesmo o problema é todo do cliente idiota que escolheu seus produtos. Socorro PROCON e órgãos de defesa do consumidor, onde estão vocês? Que pais vocês querem para nosso Brasil Casas Bahia e Ulmaflex?
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Resposta da empresa
05/12/2018 às 13:40
Bom dia, Adeilton
Tudo bem ?Desculpe a demora,
Seu produto tem 1 ano de garantia na mola e espuma, 6 meses a base de madeira e 3 meses o tecido. E muito estranho um dia de uso o colchão afundar. E realmente esse é o procedimento de troca dentro do período de garantia a loja solicita troca para fabrica e nos enviamos o produto para loja.
QUAL O MOTIVO DA LOJA RECUSAR A TROCA ?
Att-YANARA
Réplica do consumidor
06/12/2018 às 13:32
Depois que reclamei é que fui informado que o produto Umaflex Italia (colchão+box) possuem garantia separada por item. Durante a compra em nenhum momento fui orientado e ou informado dessas condições da garantia. Sobre a questão de um dia ocorrer o afundamento é de fato o que aconteceu, no entanto foi no produto que recebi em substituição do primeiro colchão que foi trocado. A troca foi parcial, trocaram somente o colchão alegando que o box estava fora da garantia. Somente agora é que tomei ciência de que a garantia era diferenciada por item, e como no primeiro dia após a troca ocorreu o afundamento novamente, fica uma suspeita de que o problema possa ser no box. Gostaria que a fabricante, juntamente com a Casas Bahia fossem justas e reconhecessem que houve falha desde a venda até a qualidade do produto entregue e se responsabilizassem por trocar todo o conjunto (colchão e box) mostrando dessa forma uma preocupação em reparar os danos causados aos seus clientes. Aguardo respostas!
Réplica da empresa
14/12/2018 às 14:33
Boa tarde, Adeilton
Qual foi a data da sua compra ? já foi feita uma troca ?:
Toda essa informação esta no certificado de garantia, que vai junto com o produto .
Att.Umaflex
Consideração final do consumidor
15/04/2022 às 18:40
Foi um descaso e acabei comprando outro BOX de outra empresa e não tive nenhum problema.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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