Empresa não quer trocar
Respondida
Ipirá - BA
03/06/2026 às 13:50
ID: 250019203
Comprei um colchão em dezembro e, com poucos meses de uso, o produto já apresentou defeito, ficando abaixado/deformado. No momento da compra, também contratei a garantia de 2 anos, justamente para ter suporte caso surgisse algum problema com o produto.
Entrei em contato com a loja para solicitar a troca ou solução do problema, porém fui informada de que a empresa não realizaria a troca alegando que pela foto não dá para ver o defeito. Considero essa justificativa injusta, pois o colchão apresentou defeito em pouco tempo de uso, demonstrando problema na qualidade do produto, além de eu possuir garantia válida.
Solicito que a empresa faça uma vistoria presencial ou apresente uma solução adequada dentro da garantia contratada, realizando a troca ou reparo do colchão. Caso o problema não seja resolvido, irei procurar os órgãos de defesa do consumidor para garantir meus direitos.
Compartilhe
Resposta da empresa
03/06/2026 às 14:00
Prezada Nivalda, boa tarde!
Realizamos contato nesta data com o objetivo de entender melhor o ocorrido e oferecer o suporte necessário em relação à análise em Garantia.
Em continuidade, formalizamos a abertura do seu atendimento por meio do e-mail informado nesta plataforma, sob o protocolo ID RA *****. Informamos que o protocolo é feito por e-mail e que o contato seguirá através de e-mail, para garantir segurança e agilidade no atendimento.
Desta forma, recomendamos que verifique tanto a sua caixa de entrada quanto o lixo eletrônico ou SPAM, para garantir que o nosso e-mail tenha sido recebido. Caso não tenha localizado nossa comunicação, solicitamos que nos informe através deste canal, indicando a forma de contato de sua preferência.
Ficamos no aguardo do seu retorno com as informações solicitadas, essenciais para darmos prosseguimento na análise em Garantia.
E Aproveitamos para esclarecer que este procedimento deve ser seguido com exclusividade para os produtos que estejam dentro do prazo de garantia e que atendam às condições descritas no Certificado de Garantia que acompanha os produtos da Umaflex, conforme descritos abaixo:
Colchão Mola 1 ano de garantia
Colchão Espuma 1 ano de garantia
Base Box 6 meses de garantia
Box Baú 6 meses de garantia
Colchão Conjugado 6 meses de garantia
Box com Cama Auxiliar 6 meses de garantia
Estofados 3 meses de garantia
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente SAC Umaflex