Indignação com colchão descosturado da Anaflex com pouco mais de um ano de uso.

Prezada Fernanda, bom dia!

Realizamos contato nesta data com o objetivo de entender melhor o ocorrido e oferecer o suporte necessário em relação à análise em Garantia.

Em continuidade, formalizamos a abertura do seu atendimento por meio do e-mail informado nesta plataforma, sob o protocolo ID RA *****. Informamos que o protocolo é feito por e-mail e que o contato seguirá através de e-mail, para garantir segurança e agilidade no atendimento.

Desta forma, recomendamos que verifique tanto a sua caixa de entrada quanto o lixo eletrônico ou SPAM, para garantir que o nosso e-mail tenha sido recebido. Caso não tenha localizado nossa comunicação, solicitamos que nos informe através deste canal, indicando a forma de contato de sua preferência.

Ficamos no aguardo do seu retorno com as informações solicitadas, essenciais para darmos prosseguimento na análise em Garantia.

E Aproveitamos para esclarecer que este procedimento deve ser seguido com exclusividade para os produtos que estejam dentro do prazo de garantia e que atendam às condições descritas no Certificado de Garantia que acompanha os produtos da Umaflex, conforme descritos abaixo:

Colchão Mola 1 ano de garantia
Colchão Espuma 1 ano de garantia
Base Box 6 meses de garantia
Box Baú 6 meses de garantia
Colchão Conjugado 6 meses de garantia
Box com Cama Auxiliar 6 meses de garantia
Estofados 3 meses de garantia

Verificamos, pelas imagens anexadas, que o produto se refere ao conjugado New Florença, o qual possui garantia de 6 meses.

Conforme relatado na reclamação, o produto foi adquirido há 1 ano e 20 dias, estando, portanto, fora do prazo de garantia.

Contudo, solicitamos, por gentileza, que responda ao e-mail encaminhado anteriormente, anexando os documentos solicitados, para que possamos realizar uma análise do produto.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente SAC Umaflex

Prezada Fernanda, boa tarde!!

Agradecemos o envio dos documentos.

Já estamos realizando sua análise em garantia e será enviado para seu e-mail em até 3 dias úteis.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente SAC Umaflex

Prezada Fernanda, boa tarde!!

Agradecemos o envio de toda a documentação essencial para a análise de Assistência em Garantia Umaflex.

Conforme exposto no Certificado de Garantia (documento que acompanha os nossos produtos), o produto: Conjugado New Florença 1,38 possui garantia de 06 MESES comprovada pela Nota Fiscal de compra. Assim, a garantia encontra-se encerrada.

Diante disso, e conforme os parâmetros definidos no Certificado de Garantia, o acionamento da garantia não está autorizado.

Enviamos para seu e-mail o laudo da análise feita.

Permanecemos à disposição para eventuais dúvidas.
Atenciosamente SAC Umaflex