Péssima qualidade, não conhecia a marca tava com medo de comprar e foi a pior compra que já fiz de cama, comprei uma king afundou menos de um mês de uso tenho 60 quilos e ela já apresentou sinais de afundamento e o meio ficou um caroço alto

Prezada Stefany, boa tarde!

Realizamos contato nesta data com o objetivo de entender melhor o ocorrido e oferecer o suporte necessário em relação à análise em Garantia.

Em continuidade, formalizamos a abertura do seu atendimento por meio do e-mail informado nesta plataforma, sob o protocolo ID RA *****. Informamos que o protocolo é feito por e-mail e que o contato seguirá através de e-mail, para garantir segurança e agilidade no atendimento.

Desta forma, recomendamos que verifique tanto a sua caixa de entrada quanto o lixo eletrônico ou SPAM, para garantir que o nosso e-mail tenha sido recebido. Caso não tenha localizado nossa comunicação, solicitamos que nos informe através deste canal, indicando a forma de contato de sua preferência.

Ficamos no aguardo do seu retorno com as informações solicitadas, essenciais para darmos prosseguimento na análise em Garantia.

E Aproveitamos para esclarecer que este procedimento deve ser seguido com exclusividade para os produtos que estejam dentro do prazo de garantia e que atendam às condições descritas no Certificado de Garantia que acompanha os produtos da Umaflex, conforme descritos abaixo:

Colchão Mola 1 ano de garantia
Colchão Espuma 1 ano de garantia
Base Box 6 meses de garantia
Box Baú 6 meses de garantia
Colchão Conjugado 6 meses de garantia
Box com Cama Auxiliar 6 meses de garantia
Estofados 3 meses de garantia

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente SAC Umaflex

Mandei todos os dados vídeos e fotos mostrando a situação, e todos documentos da compra da cama, quero ver o que vão resolver pois eu me arrependi demais de comprar essa marca

Prezada Stefany, bom dia!!

Agradecemos o envio dos documentos solicitados via e-mail.

Contudo, identificamos que não foi enviado as imagens de afundamento conforme nosso modelo padrão enviado em anexo.

Também encaminhamos nosso formulário para solicitação de análise em garantia a ser preenchido.

Desta forma, recomendamos que verifique tanto a sua caixa de entrada quanto o lixo eletrônico ou SPAM, para garantir que o nosso e-mail tenha sido recebido.

Ficamos no aguardo do seu retorno com as informações solicitadas, essenciais para darmos prosseguimento na análise em Garantia.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente SAC Umaflex

Enviei sim fotos e vídeo mostrando

Quero fazer o cancelamento da compra, comprei nas casas Bahia, quero outra marca Deus me livre péssima qualidade sem conta na base do box extremamente fraco tecido péssima qualidade

Prezada Stefany, bom dia!!

Encaminhamos para seu e-mail nosso formulário a ser preenchido e nos encaminhado.

Também solicitamos que as imagens estejam em nosso modelo padrão para que a análise seja concluída.

Não recebemos todos documentos para finalizarmos sua análise.

Desta forma, recomendamos que verifique tanto a sua caixa de entrada quanto o lixo eletrônico ou SPAM, para garantir que o nosso e-mail tenha sido recebido.

Ficamos no aguardo do seu retorno com as informações solicitadas, essenciais para darmos prosseguimento na análise em Garantia.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente SAC Umaflex

Eu quero o cancelamento da compra nas casas Bahia, não quero mais essa marca Deus me livre péssima qualidade, quero o cancelamento dessa cama e que venham buscar o mais breve possível mandei fotos e vídeo mostrando os defeitos e vcs alegam que eu não mandei, sendo que está lá só vcs abrirem o gmail e veram o defeito

Olharem o gmail mandei a nota fiscal da cama e a foto e vídeos dos defeitos

Prezada Stefany, bom dia!

Agradecemos o envio dos documentos.

Informamos que sua análise foi concluida e aprovada para reembolso.

Encaminhamos um e-mail com as informações e dados a serem enviados para conclusão do processo de reembolso.

Desta forma, recomendamos que verifique tanto a sua caixa de entrada quanto o lixo eletrônico ou SPAM, para garantir que o nosso e-mail tenha sido recebido.

Ficamos no aguardo do seu retorno com as informações solicitadas, essenciais para darmos prosseguimento em seu reembolso.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente SAC Umaflex

Estou tentando entrar em contato com vcs tá difícil não atendem o telefone, estou na loja que comprei a cama o valor da nota não é o que passaram e pra isso preciso fazer a quitação da compra pra fazer devolução pra vcs, pq se devolver e não quitar aqui vou ter problema, preciso do valor da nota que mandei pra quitação aqui, tem como vcs me ligar pois tá difícil o contato com vcs *****

Prezada Stefany, boa tarde!

Conforme contato telefônico, encaminhamos as opções de reembolso e os dados bancários a serem enviados via e-mail.

O valor informado é referente ao produto avariado: Colchão Itália 1,93. Não sendo possível o reembolso de produto sem avaria.

Desta forma, recomendamos que verifique tanto a sua caixa de entrada quanto o lixo eletrônico ou SPAM, para garantir que o nosso e-mail tenha sido recebido.

Ficamos no aguardo do seu retorno com as informações solicitadas, essenciais para darmos prosseguimento em seu reembolso.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente SAC Umaflex

Mandei as documentações, todas para o reembolso espero que não demore pois preciso de outro, e preciso resolver com a loja tbm !

Prezada Stefany, boa tarde!!

Agradecemos o envio dos documentos!!

A previsão para conclusão do reembolso é até o dia 15/05.

Permanecemos à disposição!
Atenciosamente - Equipe SAC Umaflex

Até agora nada do reembolso e eles vir buscar a cama, estou tendo muitas dores lombar eu já tenho problema e com esse afundamento tá terrível, preciso que eles venham buscar e façam o pagamento pra eu poder comprar outra, estou com muita dor. Que enrolação

Prezada Stefany, bom dia!!

Conforme informado via e-mail e em réplica anterior.

A previsão do seu reembolso é dia 15/05.

Permanecemos à disposição!
Atenciosamente - Equipe SAC Umaflex

Amanhã é dia 15, eu divido que vão fazer o reembolso até amanhã deixar pra último dia ? Quero só ver se vai cair até amanhã nunca vi isso, mais blz quero só ver se vai cair até amanhã!

O reembolso será concluído dentro do horário bancário no dia 15/05.

Permanecemos à disposição!
Atenciosamente - Equipe SAC Umaflex

Até agora nada do reembolso, já vai dar 15 horas que era o acordo e nada, vcs não têm palavra pelo que vi já outras reclamações sobre o atraso de acor absurdo isso, é brincadeira né

Prezada Stefany, boa tarde!

Conforme já informado, o reembolso será concluído hoje em horário bancário!!

Orientamos que aguarde a conclusão do processo.

Permanecemos à disposição!
Atenciosamente - Equipe SAC Umaflex

Moça vcs já falaram que era até às 15 horas, e até dia 15, deixaram pra fazer no dia 15 e já são 14:25 acha mesmo que vai fazer até às 15 horas que é o horário dos bancos que vcs já havia informado, fala a vdd não vão fazer hj esse reembolso, é complicado né !

Conforme já informado anteriormente, o reembolso será concluído hoje em horário bancário.

Permanecemos à disposição!
Atenciosamente - Equipe SAC Umaflex

Prezada Stefany, boa tarde!!

Os dados bancários enviados estão incorretos!!

Favor encaminhar os dados bancários corretos via e-mail para conclusão do reembolso.

Permanecemos à disposição!
Atenciosamente - Equipe SAC Umaflex

Agradecemos o seu feedback!

Significa muito para nós e reflete o trabalho dedicado de toda a nossa equipe, que se empenha diariamente para oferecer um atendimento profissional e humanizado. Cada motivação nos inspira a continuar entregando o melhor para nossos clientes.

Obrigada por confiar em nós e fazer parte da nossa história!
Atenciosamente SAC Umaflex (19) 3866.2700