Péssima qualidade
Em réplica
Carapicuíba - SP
13/05/2026 às 08:52
ID: 248499227
Bom dia.
Em janeiro solicitei a troca do meu colchão, pois estava fazendo muito barulho.
Houve a troca no dia *****. Porém, o mesmo problema voltou. Colchão barulhento você se mexe ele faz barulho de nheque nheque parece colchão velho.
Quero a troca por outro modelo visto que já é a 3 vez que dá problema. Sem contar que não é nada confortável.
***** ocorreu diretamente na loja que comprei pq veio com defeito amassado e sujo (Casas Bahia)
***** diretamente com o fabricante.
E agora novamente estou com problemas em ***** o produto apresentou defeito novamente.
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 09:00
Prezado Josimar, bom dia!
Realizamos contato nesta data com o objetivo de entender melhor o ocorrido e oferecer o suporte necessário em relação à análise em Garantia.
Em continuidade, formalizamos a abertura do seu atendimento por meio do e-mail informado nesta plataforma, sob o protocolo ID RA ***** Informamos que o protocolo é feito por e-mail e que o contato seguirá através de e-mail, para garantir segurança e agilidade no atendimento.
Desta forma, recomendamos que verifique tanto a sua caixa de entrada quanto o lixo eletrônico ou SPAM, para garantir que o nosso e-mail tenha sido recebido. Caso não tenha localizado nossa comunicação, solicitamos que nos informe através deste canal, indicando a forma de contato de sua preferência.
Ficamos no aguardo do seu retorno com as informações solicitadas, essenciais para darmos prosseguimento na análise em Garantia.
E Aproveitamos para esclarecer que este procedimento deve ser seguido com exclusividade para os produtos que estejam dentro do prazo de garantia e que atendam às condições descritas no Certificado de Garantia que acompanha os produtos da Umaflex, conforme descritos abaixo:
Colchão Mola 1 ano de garantia
Colchão Espuma 1 ano de garantia
Base Box 6 meses de garantia
Box Baú 6 meses de garantia
Colchão Conjugado 6 meses de garantia
Box com Cama Auxiliar 6 meses de garantia
Estofados 3 meses de garantia
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente SAC Umaflex
Réplica da empresa
13/05/2026 às 10:34
Prezado Josimar, bom dia!!
Agradecemos o envio dos documentos solicitados.
Informamos que sua análise foi concluída e aprovada.
Encaminhamos para seu e-mail as orientações e opções de reembolso.
Desta forma, recomendamos que verifique tanto a sua caixa de entrada quanto o lixo eletrônico ou SPAM, para garantir que o nosso e-mail tenha sido recebido.
Ficamos no aguardo do seu retorno com as informações solicitadas, essenciais para darmos prosseguimento em seu reembolso.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente SAC Umaflex