Propaganda enganosa: Colchão de espuma de péssima qualidade, entregue com espessura menor que a anunciada.

Prezada Miraine, boa tarde!!

Realizamos contato nesta data com o objetivo de entender melhor o ocorrido e oferecer o suporte necessário em relação à análise em Garantia.

Em continuidade, formalizamos a abertura do seu atendimento por meio do e-mail informado nesta plataforma, sob o protocolo ID RA *****. Informamos que o protocolo é feito por e-mail e que o contato seguirá através de e-mail, para garantir segurança e agilidade no atendimento.

Desta forma, recomendamos que verifique tanto a sua caixa de entrada quanto o lixo eletrônico ou SPAM, para garantir que o nosso e-mail tenha sido recebido. Caso não tenha localizado nossa comunicação, solicitamos que nos informe através deste canal, indicando a forma de contato de sua preferência.

Ficamos no aguardo do seu retorno com as informações solicitadas, essenciais para darmos prosseguimento na análise em Garantia.

É importante esclarecer que, o EPS, por sua rigidez e leveza, é uma tecnologia certificada por órgãos como o INMETRO e amplamente empregada na fabricação de colchões de alta performance.

Todos os produtos Umaflex seguem um rígido padrão de qualidade, dentre elas, a etiqueta lateral do produto que especifica as características de composição do produto, que contém a informação do uso do poliestireno expandido (isopor), também informado pela vendedora da loja.

Acerca da densidade do produto, de acordo com explícito no Certificado de garantia Umaflex que acompanha os nossos produtos, é destacado que a Preferência de Conforto (maciez ou firmeza) não se trata de um Defeito de Fabricação.

De acordo com o Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), a Garantia do fabricante deve cobrir defeitos de fabricação e vícios do produto, mas não a preferência por um tipo de conforto diferente daquele adquirido.

E Aproveitamos para esclarecer que este procedimento deve ser seguido com exclusividade para os produtos que estejam dentro do prazo de garantia e que atendam às condições descritas no Certificado de Garantia que acompanha os produtos da Umaflex, conforme descritos abaixo:

Colchão Mola 1 ano de garantia
Colchão Espuma 1 ano de garantia
Base Box 6 meses de garantia
Box Baú 6 meses de garantia
Colchão Conjugado 6 meses de garantia
Box com Cama Auxiliar 6 meses de garantia
Estofados 3 meses de garantia

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente SAC Umaflex

Prezada Miraine, bom dia!

Agradecemos o retorno via e-mail.

De acordo com explícito no Certificado de garantia Umaflex que acompanha os nossos produtos, é destacado que a Preferência de Conforto (maciez ou firmeza) não se trata de um Defeito de Fabricação.

De acordo com o Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), a Garantia do fabricante deve cobrir defeitos de fabricação e vícios do produto, mas não a preferência por um tipo de conforto diferente daquele adquirido.

Recomendações e Instruções:
1.A maciez ou firmeza do produto deve ser constatado no ato da compra, visto que a adequação de conforto é uma característica pessoal de acordo com as preferencias individuais, sendo características subjetivas que devem ser cuidadosamente avaliadas no ato da compra, uma vez que a percepção de conforto é individual e pode variar inclusive entre cônjuges.
2.Pode-se analisar inclusive a tabela de biotipo densidade para colchões, ela ajuda a escolher a densidade ideal com base no peso e altura da pessoa, auxiliando na escolha de um colchão que proporcione conforto e suporte adequados de acordo com suas preferências e características.

O uso do EPS (poliestireno expandido) é certificado pelo INMETRO e utilizado em colchões de alta performance.

Conforme informado via e-mail, a vendedora da loja esclareceu que o produto possui EPS em sua composição, informação que pode ser confirmada por meio da etiqueta lateral do colchão. Dessa forma, entende-se que essa característica era de seu conhecimento no momento da compra.

Ressaltamos que os colchões apresentam diferentes características de conforto, que variam de acordo com sua composição e podem resultar em sensações de firmeza, conforto intermediário ou maciez.

Por esse motivo, é fundamental observar atentamente as especificações e orientações do produto no momento da aquisição, a fim de garantir que a escolha esteja alinhada às preferências e necessidades do consumidor.

Segue informações essenciais a serem observadas e analisadas na compra de um colchão.

1. Biotipo (peso e altura)
O peso corporal influencia diretamente na escolha da densidade e firmeza do colchão.
Até 60 kg Espumas D23 a D28
60 a 90 kg D28 a D33
Acima de 90 kg D33 a D45
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2. Densidade da espuma
D23D28 Mais macio
D33 Intermediário (mais comum)
D45 ou superior Mais firme e resistente
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3. Tipo de colchão
Escolha conforme sua preferência e necessidade:
Espuma
Molas ensacadas
Híbrido (molas + espuma)
________________________________________
4. Problemas de coluna ou dores
Quem tem hérnia, escoliose ou dores frequentes deve priorizar:
Suporte firme
Boa adaptação ao corpo
Preferencialmente com recomendação médica
________________________________________
5. Tamanho do colchão
Verifique o espaço do quarto e o conforto desejado:
Solteiro (88x188 cm)
Casal (138x188 cm)
Queen (158x198 cm)
King (193x203 cm)

Conforme informado, não foram constatados defeitos de fabricação no produto. Dessa forma, orientamos que entre em contato com a loja onde a compra foi realizada para verificar a possibilidade de concessão de uma troca em caráter de cortesia.

Permanecemos à disposição!
Atenciosamente SAC Umaflex

Já entrei em contato com a loja e foi dito que não troca ! Então ficarei no prejuízo pagando por uma coisa que não vou usar pq é impossível dormir encima de um isopor! A gente é leiga olha acha bom mas daí não é informado realmente como é o produto! Igual eu disse meu marido entendeu que tinha uma placa de isopor mas não foi dito a espessura só vimos dps que já estava na minha casa! Mas tudo bem vou pagar essa [Editado pelo Reclame Aqui]! Fiquei revoltada pq vamos pagar quase mil reais num isopor !