Reclamação sobre colchão Duomo e base Umaflex da Magalu: barulhento e de baixa qualidade
Respondida
Resende - RJ
12/06/2026 às 15:51
ID: 251245079
FIZ a compra de um colchão Duomo mais base da Umaflex na loja magalu . O colchão é horrível, muito barulhento. Você senta no colchão e ele faz barulho de plásticos bolha devido à camada de baixo ser uma espuma . No primeiro dia de uso, já deu para ouvir os estalos de plásticos, sem contar que a base é um papel de tão leve. Arrependido da compra, estranho que na loja quando testei não fez os barulhos. Muito estranho.
Queira saber como faço pra acionar a garantia, vendedor disse que tenho a garantia de 1 ano.
Compartilhe
Resposta da empresa
12/06/2026 às 15:58
Prezado Rodrigo, boa tarde!
Realizamos contato nesta data com o objetivo de entender melhor o ocorrido e oferecer o suporte necessário em relação à análise em Garantia.
Em continuidade, formalizamos a abertura do seu atendimento por meio do e-mail informado nesta plataforma, sob o protocolo ID RA *****. Informamos que o protocolo é feito por e-mail e que o contato seguirá através de e-mail, para garantir segurança e agilidade no atendimento.
Desta forma, recomendamos que verifique tanto a sua caixa de entrada quanto o lixo eletrônico ou SPAM, para garantir que o nosso e-mail tenha sido recebido. Caso não tenha localizado nossa comunicação, solicitamos que nos informe através deste canal, indicando a forma de contato de sua preferência.
Ficamos no aguardo do seu retorno com as informações solicitadas, essenciais para darmos prosseguimento na análise em Garantia.
E Aproveitamos para esclarecer que este procedimento deve ser seguido com exclusividade para os produtos que estejam dentro do prazo de garantia e que atendam às condições descritas no Certificado de Garantia que acompanha os produtos da Umaflex, conforme descritos abaixo:
Colchão Mola 1 ano de garantia
Colchão Espuma 1 ano de garantia
Base Box 6 meses de garantia
Box Baú 6 meses de garantia
Colchão Conjugado 6 meses de garantia
Box com Cama Auxiliar 6 meses de garantia
Estofados 3 meses de garantia
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente SAC Umaflex