Reclamação

Prezada Maria, bom dia!!

Realizamos contato nesta data com o objetivo de entender melhor o ocorrido e oferecer o suporte necessário em relação à análise em Garantia.

Em continuidade, formalizamos a abertura do seu atendimento por meio do e-mail informado nesta plataforma, sob o protocolo ID RA *****. Informamos que o protocolo é feito por e-mail e que o contato seguirá através de e-mail, para garantir segurança e agilidade no atendimento.

Desta forma, recomendamos que verifique tanto a sua caixa de entrada quanto o lixo eletrônico ou SPAM, para garantir que o nosso e-mail tenha sido recebido. Caso não tenha localizado nossa comunicação, solicitamos que nos informe através deste canal, indicando a forma de contato de sua preferência.

Ficamos no aguardo do seu retorno com as informações solicitadas, essenciais para darmos prosseguimento na análise em Garantia.

E Aproveitamos para esclarecer que este procedimento deve ser seguido com exclusividade para os produtos que estejam dentro do prazo de garantia e que atendam às condições descritas no Certificado de Garantia que acompanha os produtos da Umaflex, conforme descritos abaixo:

Colchão Mola 1 ano de garantia
Colchão Espuma 1 ano de garantia
Base Box 6 meses de garantia
Box Baú 6 meses de garantia
Colchão Conjugado 6 meses de garantia
Box com Cama Auxiliar 6 meses de garantia
Estofados 3 meses de garantia

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente SAC Umaflex

Email enviado conforme pedido, aguardando a resolução do problema

Prezada Maria, boa tarde!!

Não recebemos seu e-mail do endereço de e-mail cadastrado na plataforma Reclame Aqui: [email protected]

Caso o e-mail tenha sido enviado de outro endereço de e-mail, favor informar em réplica seu endereço de e-mail correto.

Permanecemos à disposição!
Atenciosamente - Equipe SAC Umaflex

Email *****

Prezada Adriela, bom dia!!

Agradecemos o envio dos documentos.

Informamos que sua análise foi concluída e aprovada para troca.

Encaminhamos em resposta ao seu e-mail enviado, as orientações e prazos para finalização do processo de troca.

Desta forma, recomendamos que verifique tanto a sua caixa de entrada quanto o lixo eletrônico ou SPAM, para garantir que o nosso e-mail tenha sido recebido.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente SAC Umaflex

Entrei em contato com o SAC e me disseram que estão fabricando o colchão, que o prazo é de 30 a 40 dias, acho um descaso com o cliente