Repetição de defeito em colchão Queen UMAFLEX após troca em garantia
Em réplica
Suzano - SP
15/04/2026 às 16:00
ID: 246148895
Comprei um colchão quuen da UMAFLEX e o mesmo apresentou defeito em menos de 1 mês, realizei uma reclamação sob o protocolo ID RA *****, e foi feito a troca na garantia passado pouco menos de 6 meses da troca o novo colchão voltou apresentar os mesmos defeitos com a mola fazendo barulhos, estralando e em certas partes afundando.
Desejo a realização da troca ou reembolso do produto, haja vista que é a segunda vez que isso acontece e o entreador / tecnico da UMAFLEX garantiu que o mesmo não apresentaria mais esse defeito
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Resposta da empresa
15/04/2026 às 16:15
Realizamos contato nesta data com o objetivo de entender melhor o ocorrido e oferecer o suporte necessário em relação à análise em Garantia.
Em continuidade, formalizamos a abertura do seu atendimento por meio do e-mail informado nesta plataforma, sob o protocolo ID RA *****. Informamos que o protocolo é feito por e-mail e que o contato seguirá através de e-mail, para garantir segurança e agilidade no atendimento.
Desta forma, recomendamos que verifique tanto a sua caixa de entrada quanto o lixo eletrônico ou SPAM, para garantir que o nosso e-mail tenha sido recebido. Caso não tenha localizado nossa comunicação, solicitamos que nos informe através deste canal, indicando a forma de contato de sua preferência.
Ficamos no aguardo do seu retorno com as informações solicitadas, essenciais para darmos prosseguimento na análise em Garantia.
E Aproveitamos para esclarecer que este procedimento deve ser seguido com exclusividade para os produtos que estejam dentro do prazo de garantia e que atendam às condições descritas no Certificado de Garantia que acompanha os produtos da Umaflex, conforme descritos abaixo:
Colchão Mola 1 ano de garantia
Colchão Espuma 1 ano de garantia
Base Box 6 meses de garantia
Box Baú 6 meses de garantia
Colchão Conjugado 6 meses de garantia
Box com Cama Auxiliar 6 meses de garantia
Estofados 3 meses de garantia
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente - Equipe SAC Umaflex
Réplica da empresa
23/04/2026 às 13:48
Prezada Karina, boa tarde!
Agradecemos o envio dos documentos solicitados via e-mail.
Informamos que sua análise foi concluída e aprovada para reembolso.
Encaminhamos as propostas de reembolso para seu e-mail.
Desta forma, recomendamos que verifique tanto a sua caixa de entrada quanto o lixo eletrônico ou SPAM, para garantir que o nosso e-mail tenha sido recebido.
Ficamos no aguardo do seu retorno com as informações solicitadas, essenciais para darmos prosseguimento em seu reembolso.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente - Equipe SAC Umaflex
Réplica da empresa
08/05/2026 às 09:07
Prezada Karina, bom dia!!
Informamos que seu processo de análise em garantia foi concluído.
Encaminhamos o comprovante de reembolso em seu e-mail para sua conferência.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente - Equipe SAC Umaflex