Umaflex

Reclamar dessa empresa

Grajaú - MA

05/05/2026 às 16:23

ID: 247790069

Venho registrar minha indignação com a empresa Umaflex referente ao protocolo *****. Após a constatação de defeito grave em um colchão que exala um odor insuportável e tóxico, a empresa aceitou a devolução, mas impôs prazos abusivos que ignoram o Código de Defesa do Consumidor.
A empresa quer reter o valor de R$ 2.034,90 por 10 dias úteis para pagamento e agendar a coleta apenas após esse período, podendo levar mais 20 dias úteis.
A situação é crítica por dois motivos que a empresa ignora:
1. Saúde e Segurança: Moro em um espaço limitado, tenho um filho pequeno. O odor do colchão é insuportável a noite fica pior, e está afetando a saúde da minha família no ambiente pequeno onde residimos.
2. Item Essencial: O colchão é um item de necessidade básica. Não possuo recursos financeiros para comprar uma nova cama enquanto a Umaflex retém meu dinheiro. A alegação da empresa de que o prazo serve para eu 'adquirir outro' é um deboche, já que dependo da restituição imediata para fazer a compra.
Conforme o Artigo 18, 1, inciso II do CDC, a restituição deve ser IMEDIATA. Exijo o pagamento via PIX ou transferência em 24 horas e a retirada imediata do produto ou a autorização formal para descarte, para que eu possa liberar espaço e preservar a saúde do meu filho.
Caso não resolvam imediatamente, a próxima medida será a abertura de processo por danos morais e materiais."