O que aconteceu
Comprei na Ferreira Costa um sofá Da marca Estofart. Este sofá foi escolhido em razão da sua densidade Da espuma, porém com pouco tempo de uso ele começou a apresentar um desgaste indevido, algo em torno de 4 meses. E também apareceu bolinhas no tecido Mostrando que o material está muito aquém do esperado em razão do valor que eu paguei no produto. A Ferreira Costa informou que a empresa só dava três meses de garantia. Porém, o curto período é insuficiente para que se possa constatar algum vício oculto ou defeito de fábrica, Pois em razão da densidade da espuma que comprei não era para apresentar essa deformação com tão pouco tempo de uso Como já tinham passado os três meses a Ferreira Costa informou que a empresa não faria a troca, porém com esse defeito ou vício oculto, acredito que a empresa teria obrigação de realizar a troca. Paguei caro por um produto sem qualidade.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Estofart respondeu
08/04/2026 às 13:54
Prezado Sr. Edmilson,
para conseguirmos lhe passar um retorno sobre o seu caso peço que nos envie a nota fiscal do produto juntamente com fotos e vídeos do defeito alegado para o seguinte email: [email protected].
Desde já agradecemos a compreensão e ficamos no aguardo.
Obrigada.
Consumidor respondeu
21/04/2026 às 22:58
A loja não quis assumir os defeitos do produto, alegando que a má qualidade do seu produto é algo natural. Parece mentira, mas é verdade. Vou procurar o juizado das causas do consumidor se não mudarem de ideia dessa alegação absurda.Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento2A empresa não é de confiança, reconhece a falta de qualidade do seu produto mas não assume a troca. Não recomendo a compra, produto de baixa qualidade, que se desgasta em tempo Record.