Mercadoria perdida sem retorno da empresa

Realizei minha compra dia 27/11/20 de duas maletas, para minhas revendedoras, porem hoje 07/01 *******, não recebi minha mercadoria por algum motivo foi perdida, conforme informação dos correios no dia 28/12/*******, entrei em contato com eles a empresa entrou de recesso só tem uma funcionaria que responde, e diz não poder fazer nada ou seja só quando a empresa voltar, tive meu prejuízo, pois essas maletas eram para iniciar pelo menos na segunda quinzena de dezembro as vendas e não recebo a empresa não devolve dinheiro, não envia outras.

Conforme informações dos correios me informou que eles deveriam me reembolsar pois a mercadoria de fato foi perdida e os mesmos deveriam entrar em contato com correio e solicitar reembolso. Falta de respeito eles só vendem se recebi ou não ninguém da empresa está preocupado, não adianta ter funcionário que responde msg e não faz nada para resolver.