Mercadoria perdida sem retorno da empresa

Question

Realizei minha compra dia 27/11/20 de duas maletas, para minhas revendedoras, porem hoje 07/01 *******, não recebi minha mercadoria por algum motivo foi perdida, conforme informação dos correios no dia 28/12/*******, entrei em contato com eles a empresa entrou de recesso só tem uma funcionaria que responde, e diz não poder fazer nada ou seja só quando a empresa voltar, tive meu prejuízo, pois essas maletas eram para iniciar pelo menos na segunda quinzena de dezembro as vendas e não recebo a empresa não devolve dinheiro, não envia outras.
Conforme informações dos correios me informou que eles deveriam me reembolsar pois a mercadoria de fato foi perdida e os mesmos deveriam entrar em contato com correio e solicitar reembolso. Falta de respeito eles só vendem se recebi ou não ninguém da empresa está preocupado, não adianta ter funcionário que responde msg e não faz nada para resolver.

Accepted Answer

Olá Aurineid, como vai?

Sentimos muito pelo ocorrido com sua compra.
Realmente houve o extravio por parte dos Correios, porém já lhe foi solicitado via e-mail os dados bancários para que possamos lhe reembolsar.

Infelizmente tudo isto ocorreu no período em que a empresa estava em recesso, por isso houve uma demora maior na resolução do problema.

Certos de sua compreensão,

Mercadoria perdida sem retorno da empresa

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor