Não entregou as mercadorias

Foi realizada duas compras no site da Trocafone, um fone de ouvido e carregador portátil e ambos não forem entregue, inclusive o fone está constando como entregue.

Fone com entrega para o dia 16/10/******* e o carregador com entrega para 10/10/*******.

No site pouco se tem informação para resolver.

No rastreio do fone diz q ja foi entregue e no rastreio do carregador não consta nada.

Fui até uma loja da Trocafone e a atendente falou q não poderia resolver nada pq a compra foi realizada pela internet.

Nenhuma solução foi dada.

Não quero mais o produto, quero o estorno do valor.