Não recebimento de mercadoria

Question

fiz a compra de uma câmera instax de quase *******,00 reais ( numero do *******). a compra foi feita pelo aplicativo da riachuelo através de uma loja parceira (e-store). Quando recebi a minha compra não era a que foi pedida. Eu fiz essa compra no dia 04/10/******* e até agora eu nao recebi o meu dinheiro de volta. Sendo que eu já fiz a devolução da mercadoria errada.
Gostaria de uma posição da loja parceira e da riachuelo, levando em consideração que nao foi uma compra barata