Paguei e n tive acesso curso

Patricia, bom dia!
Sentimos que sua percepção sobre o nosso produto e atendimento seja negativa.
Como parte da nossa cultura, estamos dispostos a procurar melhorias e aperfeiçoar nossos serviços. Assim, iremos considerar cuidadosamente a situação descrita por você!
Referente ao prazo de cancelamento, conforme disposto do Código de Defesa do Consumidor e nos nossos Termos de Uso, o usuário poderá exercer, no prazo de 07 dias, a contar da disponibilização de acesso ao Curso selecionado, seu direito de arrependimento, previsto no artigo 49 da Lei 8.*******/*******.
Para tanto, o Usuário deverá requerer o cancelamento do acesso ao curso adquirido e a devolução dos valores pagos, pelos canais de contato da Trade Treinamento LTDA com o seguinte título: Cancelamento.
Infelizmente, não localizamos em nossos sistemas internos nenhum pedido de cancelamento em seu nome, dentro do prazo estipulado acima.
De toda maneira, nos colocamos à disposição para auxiliá-lá, bem como para esclarecer outros pontos de dúvidas.
Entre em contato conosco pelo canal de atendimento: ******* e vamos te ajudar!
Atte.,
Equipe Portela Finance.