O que aconteceu
Reincidência em [Editado pelo Reclame Aqui], atraso e descaso total - Estrela dos Colchões Santo André
Realizei a compra de uma cama box solteiro, um colchão e uma cabeceira na loja Estrela dos Colchões - Lugar dos Sonhos (*****, Centro de Santo André) no dia 06/04/2026. A cama e o colchão foram entregues, porém a cabeceira (modelo Belíssima 0,90 Linhão Marrom) ficou pendente por falta de pronta entrega.
O vendedor prometeu a entrega para o dia 10/04, não cumpriu e passou a me ignorar no WhatsApp. Hoje, dia 17/04, minha mãe entrou em contato com a administradora da loja, uma funcionária chamada Jéssica, que pediu desculpas pelo atraso da fábrica e GARANTIU que a entrega seria feita hoje no período da tarde. Minha mãe prontamente se dispôs a receber o produto, mas, mais uma vez, a loja [Editado pelo Reclame Aqui]: o prazo passou, ninguém apareceu e voltaram a não dar nenhuma satisfação.
Mesmo após o contato da minha mãe hoje (17/04), continuaram [Editado pelo Reclame Aqui] via WhatsApp dizendo que o motorista estava 'a caminho' e pedindo para esperar. Novamente, ninguém apareceu. Isso configura má-fé e descaso total com o consumidor
Além do descaso com a entrega, houve o descumprimento do brinde prometido (garantiram dois travesseiros Ortobom no pedido n *****, mas entregaram apenas um).
Essa sequência de [Editado pelo Reclame Aqui] e o descumprimento sistemático da oferta (Art. 35 do Código de Defesa do Consumidor) são inaceitáveis e estão me causando um estresse absurdo. Diante disso, NÃO TENHO MAIS INTERESSE NO PRODUTO.
Exijo o cancelamento imediato da compra da cabeceira e o estorno do valor proporcional de R$ 350,00 no cartão de crédito utilizado. Aguardo solução urgente para evitar o acionamento definitivo do Procon e do Juizado de Pequenas Causas por danos morais e materiais