Demora no estorno e dificuldade na devolução de vestidos
Não resolvido
Osasco - SP
10/12/2025 às 22:29
ID: 234390471
Sou cliente da loja desde 2020, mas infelizmente o atendimento não é mais o mesmo. O retorno da loja é demorado, não estão respeitando o código de defesa do consumidor. Comprei dois vestidos que não serviram, como não havia nenhum outro modelo de meu interesse disponível na loja, solicitei a desistência da compra, porém até o momento não atenderam a minha solicitação. O primeiro contato sobre a devolução foi em 17/10/25, os dois vestidos já foram devolvidos e até hoje não ocorreu o estorno. Uma pena esta situação!
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Resposta da empresa
11/02/2026 às 11:05
Olá, Angela
Antes de tudo, agradecemos por ser nossa cliente desde 2020. Sua confiança sempre foi muito importante para nós e lamentamos que dessa vez sua experiência não tenha sido positiva.
De fato, passamos por uma troca na equipe de atendimento, o que acabou gerando demora em alguns retornos, e pedimos desculpas por isso.
Informamos que o estorno referente aos vestidos já foi realizado, conforme solicitado, após o recebimento das peças devolvidas. Caso tenha qualquer dúvida, podemos reenviar o comprovante.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e reforçamos que prezamos sempre pelo respeito e transparência com nossas clientes.
Como a situação já foi resolvida, pedimos gentilmente que, se possível, realize a atualização ou retirada da reclamação.
Atenciosamente,
Estrela Evangélica
Réplica do consumidor
12/02/2026 às 14:16
Estorno não localizado. Peço, por gentileza, que envie o comprovante, pois não está constando no APP do cartão.
Réplica do consumidor
19/02/2026 às 09:38
Empresa deixou de ser confiável. No meu ponto de vista não demonstrou seriedade na resposta apresentada. Os vestidos foram devolvidos à loja desde 12/11/25 e não foram reembolsados desde então, como alega a loja. Não apresentou o comprovante do reembolso, como também mencionou na resposta.
Consideração final do consumidor
23/04/2026 às 17:25
Empresa não confiável!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
26/08/2026 às 11:58
Olá!
Sentimos muito por qualquer transtorno causado e entendemos a sua preocupação.
Gostaríamos de informar que o caso foi tratado com atenção e que o reembolso referente à devolução já foi realizado. Permanecemos à disposição para encaminhar o comprovante e esclarecer qualquer dúvida!
Atenciosamente,
**Equipe Estrela Evangélica**