Pedido não enviado e falta de estorno após informação de produto esgotado

Flavia Lucia Simão
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.
Informamos que, após a confirmação do pedido, identificamos que o produto adquirido encontrava-se esgotado em nosso estoque. Assim que percebemos a indisponibilidade, entramos em contato para informar a situação.

Em relação ao estorno, esclarecemos que ele já foi solicitado e está sendo processado conforme os prazos da administradora do cartão/banco, podendo levar alguns dias úteis para constar em sua fatura ou conta, de acordo com a forma de pagamento utilizada.

Reforçamos que permanecemos à disposição para acompanhar o estorno até sua completa finalização e para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.

Agradecemos a compreensão e ficamos à disposição pelos nossos canais de atendimento.

Olá, Flávia Lúcia Simão.

Verificamos sua solicitação e gostaríamos de esclarecer que o estorno referente ao produto informado como esgotado já foi realizado há alguns dias, conforme comprovante que também foi devidamente encaminhado.

Assim que identificamos a indisponibilidade do item, tomamos as providências necessárias para que o reembolso fosse efetuado o mais rápido possível.

Caso ainda tenha qualquer dúvida, permanecemos à disposição para enviar novamente o comprovante ou prestar qualquer outro esclarecimento.

Como a situação já foi resolvida, pedimos gentilmente que, se possível, solicite a retirada ou atualização da reclamação.

Atenciosamente,
Estrela Evangélica

Olá, Flávia Lúcia Simão.

Verificamos sua solicitação e gostaríamos de esclarecer que o estorno referente ao produto informado como esgotado já foi realizado há alguns dias, conforme comprovante que também foi devidamente encaminhado.

Assim que identificamos a indisponibilidade do item, tomamos as providências necessárias para que o reembolso fosse efetuado o mais rápido possível.

Caso ainda tenha qualquer dúvida, permanecemos à disposição para enviar novamente o comprovante ou prestar qualquer outro esclarecimento.

Como a situação já foi resolvida, pedimos gentilmente que, se possível, solicite a retirada ou atualização da reclamação.

Atenciosamente,
Estrela Evangélica

A fatura fechou e o estorno ainda não constou.
Só estará resolvido no momento que constar na fatura.
Fiz a compra em 17/01, o vestido não tinha estoque, o lojista recebeu o pagamento, não enviou o vestido e não se manifestou quanto a falta de estoque. Somente após 15 dias quando eu questionei o envio informou não ter estoque. Solicitei a devolução, e no dia o lojista não retornou. No dia seguinte perguntei a respeito do estorno e não respondeu nada. Somente se manifestou após postar a reclamação.
Resolvido somente quando constar na fatura do cartão.