ATENDIMENTO AGRESSIVO E SEM SOLUÇAO DO PROBLEMA
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
29/10/2021 às 17:27
ID: 132065791
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesHOJE, 29 de outubro, estive na loja Estrela Uniformes, rua lindolfo de Azevedo *******, para efetuar uma troca e recebi UM PÉSSIMO ATENDIMENTO do senhor Bernardo, dono da loja.
Ele foi AGRESSIVO, DESRESPEITOSO, DEBOCHADO E MOSTROU QUE NÃO ENTENDE NADA DE ATENDIMENTO AO CLIENTE. Ele só sabe repetir que tem muitos clientes pra atender, muitas escolas. Daqui a pouco ele não terá ninguém pra atender com esse atendimento péssimo.
Comprei 2 short saias em sua loja tamanho 10. 1 deles foi usado apenas uma vez e descosturou todo na cintura. O outro era tamanho 10 na etiqueta, porém o tamanho na realidade era 12, pois ao vestir caiu do corpo da minha filha. Expus o problema para o senhor Bernardo no zap , 1 semana antes de ir na loja, pois apesar de eu ter mandado o comprovante PIX, no nome de BERNARDO ALVES DE CARVALHO FILHO, ter mandado a foto do uniforme com os problemas e etiqueta da loja, ele não abria mão de uma tal nota fiscal, para eu desistir da troca. Aguardei uma semana, pra ele localizar a compra com tudo que mandei e ao chegar na loja ele disse que eu seria obrigada a deixar os 2 uniformes na loja, pra ele procurar essa tal nota. E minha filha que fosse pra escola sem uniforme. Ele é tão grosseiro, que chegou a dizer pra minha mãe, uma senhora idosa, que ela não se importava com a neta, porque não viu isso antes. Sendo que quando compramos experimentamos 1 peça, pois se a outra é de mesmo tamanho, deveria ter a mesma medida. Se a loja não tem controle de qualidade o problema não é dos clientes. O erro é total da loja. Isso não tem nem discussão. Ainda bem que não deixamos as peças, pois tomei conhecimento que eles somem com as peças dos clientes ou doam sem a autorização dos mesmos. Vi isso tudo aqui nas reclamações e são infelizmente verídicas. NÃO COMPREM NESSA LOJA, POIS VOCÊS TERAM PROBLEMAS COM ELA CASO PRECISEM DE UM PÓS VENDA. LÁ ELES NÃO SABEM O QUE É ISSO.
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Resposta da empresa
29/10/2021 às 18:07
Boa tarde, com relação a reclamação da cliente, ela foi prontamente atendida, nos levou duas peças que comprou em JULHO DE *******, OU SEJA COM 3 MESE DA COMPRA E ( UMA DAS PEÇAS JÁ USADAS ). Mesmo assim nos propomos a mandar arrumar uma das peças que estava descosturada. e pedimos a nota da compra para efetuar a troca da outra peça. Mas a cliente ficou nervosa nao tenho a nota, perdi . pedi que ela aguardasse um pouco, para procurar a venda no sistema. Ela disse que estavamos fazendo pouco caso dela !!! totalmente nervosa , irritada ... que tinhamos que trocar mesmo sem a nota ...... Saiu batendo a porta de vidro ( quebrando a tranca da porta ). Nós da ESTRELA UNIFORME sempre atendemos nossos clientes da forma mais claro e gentil possivel. Até mesmo efetuando trocas em casos em que não teriamos a obrigacao e trocar. Apenas pedindo um pouco de paciencia aos clientes. Entendemos o momento critico que todos estão passando !. Infelizmente a clinte citada nao estava com essa paciencia .
Réplica do consumidor
31/10/2021 às 18:17
Infelizmente o problema não foi solucionado de forma alguma e quem ficou nervoso e agressivo foi o próprio dono da loja e na frente inclusive da sua funcionária, dando um mau exemplo, pois se o dono não sabe atender seus clientes e fazer um pós venda, que dirá suas funcionárias. Inclusive esqueci de relatar que a porta de vidro foi grosseiramente fechada em nossa cara. E que fique claro, o dono não quis solucionar o problema não. Ele teve 1 semana pra achar a nota(que não era preciso pq a compra foi comprovada e não foi entregue pra nós na compra, NENHUMA NOTA). E O uniforme foi comprado sim em julho, Em plena pandemia e é óbvio que vai ser usado apenas agora que foram liberadas as aulas. BERNARDO precisa aprender a ser comerciante.
Consideração final do consumidor
05/04/2022 às 19:41
Sem atendimento
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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