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Rio de Janeiro - RJ

05/01/2024 às 10:30

ID: 179756787

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Olá, bom dia. Sou afiliado estrela bet, consegui recrutar 18 pessoas e cada pessoa ganho um valor de comissão, sendo assim somando um valor de *******,00. Desde então, a partir do dia 01/01/*******, não consigo acessar minha carteira de jeito nenhum para solicitar meu saque, tenho um grupo onde falo diretamente com o suporte e simplesmente ninguém resolve!!! Hoje já se completam 4 dias e não consigo acessar minha carteira, ficam me enrolando dizendo que está sendo analisado internamente e nada. já estou cansado de tanta enrolação. Não é possível que uma empresa desse tamanho, com tantas proporções, leve esse tempo todo para resolver esse problema!

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Resposta da empresa

19/01/2024 às 16:33

Olá, Viictor.

Esperamos que esteja bem.

Primeiramente é válido informar que assim que recebemos sua reclamação, realizamos diversas análises e diligência de modo a poder apurar a sua questão da melhor forma possível, prezando pela qualidade.

A demanda apresentada se trata da impossibilidade de acesso ao saque de uma conta de afiliado da EstrelaBet devido a irregularidades realizadas pelo titular.

É importante destacar que os Afiliados desempenham um papel de extrema importância para a EstrelaBet, sendo estes verdadeiros portadores da palavra e da marca para com as milhares de pessoas que os seguem. É visivelmente notório que esse posto é de extrema responsabilidade, sendo uma via de mão dupla, onde a EstrelaBet e o Afiliado se ajudam mutuamente.

Para manter a lisura e integridade dessa relação, são efetuadas análises e auditorias rotineiras, com intuito de observar qualquer comportamento divergente daquele esperado e indicado nos termos e condições a qual o afiliado concorda e aceita no momento do seu cadastro na EstrelaBet. Assim, caso seja detectado qualquer contravenção a esses termos e/ou indício de irregularidades, uma investigação é instaurada para apurar devidamente os fatos e, se necessário, aplicar a punição devida.

Dito isso, após uma cuidadosa e minuciosa investigação em sua conta de afiliado, identificamos que houveram praticas irregulares e por este motivo providenciamos a suspensão total e permanente de qualquer acesso à plataforma.

Assim, concluímos que seu saque está impossibilitado de ser realizado pela suspensão sofrida por indícios de práticas irregulares que vão contra os termos e condições de uso da conta de afiliado da EstrelaBet.

Caso haja alguma dúvida ou reclamação, orientamos que acesse a nossa Central de Ajuda ou entre em contato com o nosso suporte ao vivo: https://*******

Tenha um excelente dia!

Atenciosamente, Time de Experiência do Cliente – EstrelaBet

Réplica do consumidor

25/01/2024 às 10:07

Gostaria de saber quais práticas irregulares são essas?