O que aconteceu
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4Interações da reclamação
EstrelaBet respondeu
19/01/2024 às 16:33
Olá, Viictor.
Esperamos que esteja bem.
Primeiramente é válido informar que assim que recebemos sua reclamação, realizamos diversas análises e diligência de modo a poder apurar a sua questão da melhor forma possível, prezando pela qualidade.
A demanda apresentada se trata da impossibilidade de acesso ao saque de uma conta de afiliado da EstrelaBet devido a irregularidades realizadas pelo titular.
É importante destacar que os Afiliados desempenham um papel de extrema importância para a EstrelaBet, sendo estes verdadeiros portadores da palavra e da marca para com as milhares de pessoas que os seguem. É visivelmente notório que esse posto é de extrema responsabilidade, sendo uma via de mão dupla, onde a EstrelaBet e o Afiliado se ajudam mutuamente.
Para manter a lisura e integridade dessa relação, são efetuadas análises e auditorias rotineiras, com intuito de observar qualquer comportamento divergente daquele esperado e indicado nos termos e condições a qual o afiliado concorda e aceita no momento do seu cadastro na EstrelaBet. Assim, caso seja detectado qualquer contravenção a esses termos e/ou indício de irregularidades, uma investigação é instaurada para apurar devidamente os fatos e, se necessário, aplicar a punição devida.
Dito isso, após uma cuidadosa e minuciosa investigação em sua conta de afiliado, identificamos que houveram praticas irregulares e por este motivo providenciamos a suspensão total e permanente de qualquer acesso à plataforma.
Assim, concluímos que seu saque está impossibilitado de ser realizado pela suspensão sofrida por indícios de práticas irregulares que vão contra os termos e condições de uso da conta de afiliado da EstrelaBet.
Caso haja alguma dúvida ou reclamação, orientamos que acesse a nossa Central de Ajuda ou entre em contato com o nosso suporte ao vivo: https://*******
Tenha um excelente dia!
Atenciosamente, Time de Experiência do Cliente – EstrelaBet
Consumidor respondeu
25/01/2024 às 10:07
Gostaria de saber quais práticas irregulares são essas?