Aposta não paga e valor diminuído na Estrela Bet
Em réplica
Luziânia - GO
03/07/2025 às 01:39
ID: 221153217
Fiz uma aposta de 50 reais pra retornar 4.500 + bônus faltava o jogo do México e por minha felicidade mexico ganhou felicidade e ao mesmo tempo infelicidade a estrela bet diminuiu totalmente o valor dos meus ganhos liguei pra eles passei email e n obtive resultado, por favor pessoal me ajudem!
O atendente me pediu por diversas vezes o número do id da aposta e sempre alegando q n estava encontrando!
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Resposta da empresa
14/07/2025 às 16:08
Olá, Jefferson!
Espero que esteja tudo bem com você.
Primeiramente, quero reforçar que todas as análises realizadas pelo nosso time são conduzidas com seriedade, responsabilidade e foco na satisfação dos nossos clientes. Entendemos que a situação relatada gerou grande expectativa e, ao mesmo tempo, frustração — e é exatamente por isso que dediquei atenção total à sua manifestação.
Após uma análise detalhada da aposta vinculada ao ID*******, identificamos que o valor apostado foi de R$50,00, com um retorno potencial de R$4.*******,44.
No entanto, uma das seleções presentes no seu bilhete — referente à partida Borussia Dortmund vs. Monterrey — foi anulada, devido à ausência de um dos jogadores selecionados para evento de estatística individual.
Como a aposta foi realizada por meio do BetBuilder, é importante esclarecer que, conforme previsto na nossa Política de Regras de Apostas Esportivas, disponível em:
🔗 https://*******,
“Se uma seleção que participa de um boletim de apostas do Construtor de Apostas for anulada/empurrada, então todo o boletim de apostas também será anulado/empurrado, independentemente do resultado das outras seleções.”
Ou seja, mesmo que as demais seleções tenham sido vencedoras, o bilhete todo teve as odds recalculadas, impactando diretamente no valor final de ganho. Sabemos que esse tipo de situação pode ser decepcionante, principalmente quando há uma expectativa de retorno mais alto, e lamentamos sinceramente pelo transtorno causado.
Com relação ao atendimento anterior, peço desculpas se a condução não atendeu plenamente às suas expectativas. Nosso objetivo é sempre prestar um suporte eficiente, acolhedor e transparente, e seguimos comprometidos em melhorar continuamente a sua experiência conosco.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida adicional, ou caso deseje esclarecer algum outro ponto específico da aposta.
Você pode nos acionar também por meio do suporte ao vivo:
🔗 https://*******
Agradeço pela compreensão e confiança.
Atenciosamente,
Experiência do Cliente – EstrelaBet
18+ Jogue com Responsabilidade | Aposta não é investimento | Autorização SPA/MF nº *******/*******.
Réplica do consumidor
16/07/2025 às 16:07
o mas engraçado é q depois que eles me responderam aki, não consigo entrar na minha conta!