O que aconteceu
Eu fiz um depósito de ******* reais para ganhar ******* reais de bônus.
Após isso fui fazer as apostas com o saldo do bônus, nas regras do bônus está bem claro que primeiro é descontado do bônus e só após zerar o bônus começa a descontar do saldo real.
Após perder a aposta fui sacar meus ******* reais e vi que eles comeram meu saldo real ao invés de comer o dinheiro do bônus.
Uma vergonha uma empresa dessa está querendo tirar vantagem dos seus clientes agindo contras as regras do bônus.
Só quero reembolso dos meus ******* reais em saldo real. E poderia retirar meu bônus, pois o dinheiro que perdi era para ter sido do bônus e nao do saldo real
UMA VERGONHA, NÃO INDICO ESSE SITE PARA NINGUEM
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4Interações da reclamação
EstrelaBet respondeu
26/10/2022 às 13:40
Boa tarde, Caio! Tudo bem? Espero que sim!
Meu nome é Nathaly, estava acompanhando a sua solicitação feita no dia 14/10/******* e através deste, venho lhe informar que em relação ao caso do uso do bônus, foi identificado uma instabilidade na ordem de uso, mas felizmente o incidente já foi resolvido com sucesso.
O bônus é disponível para utilização em nossa plataforma, nos seguintes jogos: Aviator, Spaceman e algumas mesas de BlackJack, como descritas em nossa página de bônus, que você pode acessar por esse link: https://******* Foi verificado que você já utilizou todo o seu saldo de bônus.
Lamentamos o transtorno ocorrido e estamos a disposição para qualquer nova dúvida.
Ressaltamos que, a Estrelabet se reserva ao direito de alterar os termos, bem como renovar ou cancelar a promoção, ou recusar a participação, em qualquer promoção, a qualquer momento, sem aviso prévio, sendo assim não realizamos devolução de apostas realizadas, tendo em vista que, para a confirmação de uma aposta sempre tem que escolher o valor da mesma e ter a ação do clique em APOSTAR, o que é feito de forma manual.
Espero ter te ajudado!
Não hesite em nos procurar através do nosso suporte em nosso site: https://*******, sendo 24 horas, 7 dias da semana, inclusive nos feriados e finais de semana para ajudarmos em tudo que for preciso.
Nossa resposta ajudou com o seu problema? Avalie-nos! É muito importante para que nosso desenvolvimento seja evolutivo cada dia mais.
Atenciosamente,
Nathaly Gouvêa
Time de Análise e Qualidade da EstrelaBet
https://*******