Resolvido

[Editado pelo Reclame Aqui] demais no cassino e quero excluir a conta, porém não consigo, o suporte não ajuda.

EstrelaBet

cidade: Mauá

O que aconteceu

Quero excluir minha conta e não consigo, o suporte não ajuda, e a casa nunca paga prêmio, [Editado pelo Reclame Aqui] descaradamente qualquer valor q aposto no cassino, em qualquer jogo, entendo q é jogo de azar, mas as vezes a gente tem q ganhar tb, não apenas eles, portanto não faz sentido ter uma conta em um site desses, CANCELA MINHA CONTA ESTRELA BET [Editado pelo Reclame Aqui]ÃO!!!!

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. EstrelaBet respondeu

    05/09/2023 às 17:52

    Olá, Edison!

    Espero que esteja bem! 💙

    A exclusão só pode ser feita pelo titular da conta, diretamente pela plataforma. Para realizar a autoexclusão, siga este processo:

    Configurações > Ações do usuário > Configurações de limite > Limites gerais > Autoexclusão.

    Existem duas opções disponíveis:

    1 - Autoexclusão temporária: você pode estabelecer um prazo para poder reativar sua conta posteriormente.

    2 - Autoexclusão permanente: somente após um período de 6 meses, você conseguirá reverter a exclusão da sua conta.

    A autoexclusão permanente tem um período de revogação mínima de 6 meses. Se você desejar um período mais longo, recomenda-se escolher a opção de autoexclusão temporária e renovar a ******* necessário.

    Lembre-se de que ao realizar qualquer um desses processos, você conseguirá acessar a conta e sacar o saldo remanescente, mas não poderá realizar depósitos e nem apostas antes do prazo definido.

    Espero ter ajudado!

    Experiência do Cliente - EstrelaBet

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento10

    Entraram em contato comigo pelo Whatsapp e me ajudaram a excluir minha conta, referente aos ganhos das apostas, o qual foi o motivo da minha insatisfação, pois o cassino deles e o mais difícil de premiar q eu já vi, disseram q eu estava em uma maré de azar, enfim, tive perdas significativas jogando com eles, coisa q em outras casas de aposta q jogo não acontece, jamais reativarei minha conta lá, boa sorte pra quem tentar, vai precisar, obrigado ESTRELA BET por permitir minha autoexclusao!