Estrela bet não deixa sacar valor com bônus
Respondida
São Paulo - SP
15/10/2022 às 16:45
ID: 151860605
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesCadastro novo , coloquei ******* e bônus e ganhei ******* .. Estou com ******* para sacar mais a plataforma não deixa sacar devido ao bônus ..
Por mim que excluam o bônus , uma vez que o bônus só pode ser utilizado após o seu valor real ser finalizado !
O que não pode é ficar com saldo retido impossibilitado de saque !
Aguardo respostas !
Meu email
*******
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Resposta da empresa
24/10/2022 às 15:36
Olá, David! Tudo bem? Espero que sim!
Meu nome é Nathaly, estava acompanhando a sua solicitação feita no dia 15/10/******* e através deste, venho lhe informar que em relação ao caso do uso do bônus, foi identificado uma instabilidade na ordem de uso, mas felizmente o incidente já foi resolvido com sucesso.
Verifiquei aqui e você já conseguiu utilizar todo o seu saldo de bônus, inclusive saldo real e de bônus juntos.
O bônus é disponível para utilização em nossa plataforma, nos seguintes jogos: Aviator, Spaceman e algumas mesas de BlackJack, como descritas em nossa página de bônus, que você pode acessar por esse link: https://******* e através do mesmo, você consegue verificar todas as regras para o uso.
Lamentamos o transtorno ocorrido e estamos a disposição para qualquer nova dúvida.
Não hesite em nos procurar através do nosso suporte em nosso site: https://*******, sendo 24 horas, 7 dias da semana, inclusive nos feriados e finais de semana para ajudarmos em tudo que for preciso.
Nossa resposta ajudou com o seu problema? Avalie-nos! É muito importante para que nosso desenvolvimento seja evolutivo cada dia mais.
Atenciosamente,
Nathaly Gouvêa
Time de Análise e Qualidade da EstrelaBet
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