ESTRELA BET NÃO LIBERA MEU LOGIN E RETÉM MEU DINHEIRO
Em réplica
Cascavel - PR
24/09/2024 às 13:50
ID: 198106793
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou há meses com problema na estrelabet que começou após eu tentar realizar um saque da minha conta, após isso não consigo fazer login, aparece a seguinte mensagem se você não consegue fazer login em sua conta, entre em contato com o nosso suporte ao cliente para ter assistência. Pois bem, fiz tudo isso, troquei a senha, confirmei a identidade, fiz tudo que estava ao meu alcance e meu problema continua sem ser resolvido. O suporte do site é fraco, demorado e não resolve o problema. Não recomendo esse site a ninguém.
Compartilhe
Resposta da empresa
04/10/2024 às 15:09
Olá, Karina!
Esperamos que esteja bem!
Primeiramente é válido informar que assim que recebemos sua reclamação, realizamos diversas análises e diligência de modo a poder apurar a sua questão da melhor forma possível, prezando pela qualidade.
Informo que a demanda apresentada por você se trata de conta EstrelaBet bloqueada.
É importante esclarecermos que a suspensão da conta se dá em função de políticas internas, uma vez que a empresa possui mecanismos de controle de possíveis irregularidades. Sempre que, a critério da EstrelaBet, houver uma suspeita razoável de violação de uma Política ou dos Termos e condições por um usuário, agindo por conta própria ou como parte de um grupo, a EstrelaBet se reserva o direito de a seu exclusivo critério, bloquear permanentemente o acesso a quaisquer produtos ofertados pela EstrelaBet.
Ressaltamos que essas medidas decorrem do nosso compromisso com o cumprimento da legislação vigente e com a manutenção de um ambiente saudável, responsável e seguro para utilização de nossos produtos e serviços por nossos clientes.
Estas informações estão disponíveis nos Termos e Condições Gerais, aderidas por você no momento do cadastro. O termo também está disponível no site da EstrelaBet, no rodapé da página.
Segue o link da página: https://*******
Nesse contexto, informamos que após procedermos com a verificação de sua conta, identificamos que operações foram realizadas em desacordo aos Termos e Condições Gerais, bem como demais políticas da EstrelaBet, assim providenciamos o bloqueio permanente da sua conta EstrelaBet.
Atenciosamente,
Departamento de Análise Interna - EstrelaBet
Réplica do consumidor
22/10/2024 às 14:18
O meu problema continua sem ser resolvido. A estrelabet entrou em contato comigo vi WhatsApp após minha reclamação no reclame aqui, solicitaram o motivo da minha reclamação, meus dados, imagem minha com meu rg, meu rg e disseram que em alguns dias resolveriam o meu problema, e até hoje nada foi resolvido, inclusive não consigo mais contato pelo contato de WhatsApp que havia solicitado meus dados em nome da estrelabet. E qual foi os termos e condições citadas que fizeram minha conta ser bloqueada permanente que não houve nenhuma explicação sobre para mim. Além do mais, meu dinheiro continua retido pela empresa. Ou seja, nada resolvido.