EstrelaBet

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Porto Alegre - RS

06/09/2024 às 03:49

ID: 196800009

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Ganhei uma aposta e o site Estrela Bet não permitiu que eu sacasse os ganhos. Eles te enganam de que dão um bônus ao fazer o primeiro depósito, mas o bônus sequestra o teu dinheiro transformando todo o teu depósito em bônus e fazendo exigências impossíveis para fazer o saque de qualquer ganho. No meu caso, onde depositei ******* reais e ganhei ******* reais de bônus, eu precisaria apostar 2 mil reais em 1 mês para ter o direito de sacar 1 mísero real, e se dentro de um mês não apostasse 2 mil reais, perderia meu depósito e meu bônus. E não podia ser qualquer aposta, havia um requisito mínimo de odd. Isso é um [Editado pelo Reclame Aqui] e uma enganação. E não bastasse isso um funcionário da Estrela Bet riu da minha cara quando relatei meu problema. Isso é propaganda enganosa. Ninguém é obrigado a saber o que é rollover e em nenhum momento na propaganda do bônus isso é explicado. E nem mesmo após o depósito, não há nenhuma informação de que não se deve ativar o bônus, sob pena de transformar o depósito também em bônus, ficando submetido às regras de rollover. O pior é o Sport Club Internacional manchando seu nome se associando a estas práticas.

---cronologia:

em 3/7/******* criei uma conta e fiz um depósito no site Estrela Bet:
Your deposit has been completed successful. Please see your transaction details below.
Transaction ID : 312425566
Transaction Type : Paybrokers Deposit
Transaction Currency : BRL
Transaction Amount : *******
Transaction Date : 03.07.******* 19:15
Transaction Status : Seu pedido de depósito foi recebido e processado.
Transaction Note : Transaction has been approved via callback
---
em 23 de jul. de *******, 20:03, mandei e-mail para ******* relatando o problema:

Ganhei uma aposta de mais de R$ *******,00. Tentei tirar R$ *******,00 e não consegui. Como faço para retirar?

Usuário: ****
CPF/PIX: ****

Segue imagem do valor.

anexo: https://*******
---
em 25 de jul. de *******, 12:03 BRT acessei o chat de suporte do site Estrela Bet. A seguir o registro da conversa:

(11:30:07) *** entrou no chat ***
(11:30:07) : Tenho R$*******,1 em 'Saldo de Bônus- Esportes'. Gostaria de saber como faço o saque?
(11:30:24) Matheus H.: Bom dia, ! Tudo bem? Meu nome é Matheus H. e faço parte do time de relacionamento da EstrelaBet.
(11:30:47) : Bom dia.
(11:30:54) : Tu viu minha pergunta?
(11:31:03) Matheus H.: Vi sim, .
(11:31:34) Matheus H.: Para poder realizar saques de valores relacionados ao bônus, primeiro você precisa concluir o seu rollover, você sabe como ver se você já o atingiu?
(11:31:44) : Não
(11:31:48) Matheus H.: Para ver qual o seu rollover, vá na aba Atividades de Bônus em sua conta. Você pode acompanhar a situação do seu rollover por ela. Se ficar com dúvidas, me mande um print da tela que eu te explico cada detalhe.
(11:31:49) : Nem sei o que significa
(11:33:31) carregou: https://*******
URL: https://*******
Tipo: image/png
Tamanho: *******
(11:33:34) : Dá uma olhada
(11:33:47) Matheus H.: Ao adquirir o bônus, é necessário cumprir o rollover sobre o valor recebido de bônus. No seu caso, vi aqui que já foram movimentados R$*******.00 BRL em apostas. Caso o rollover não seja cumprido até 02.08.******* 19:15:04s ou ocorra perda total do bônus, ele será cancelado automaticamente e quaisquer ganhos com ele expirarão.
(11:34:40) : Não entendi
(11:34:46) : o que tenho que fazer?
(11:35:14) Matheus H.: Ao adquirir o bônus, é necessário cumprir o rollover sobre o valor recebido de bônus.
(11:35:40) : mas o que isso significa? Não sei o que é rollover
(11:36:27) Matheus H.: , Rollover nada mais é do que o total acumulado por você, apostado em relação ao valor que você depositou para resgatar seu bônus.
(11:37:02) Matheus H.: O seu rollover atual é de: 2,*******.00 BRL, você já completou o total de R$: *******.00 BRL, desde a ativação do seu bônus, ou seja, está quase lá
(11:37:25)
: Eu preciso ganhar ******* pra retirar algum valor?
(11:37:43) Matheus H.: Você precisa movimentar este total, Felipe.
(11:37:51) : preciso apostar *******?
(11:38:04) Matheus H.: Exato
(11:39:03) Matheus H.: Te ajudo em algo mais, Felipe?
(11:39:11) : Ok. A questão é que coloquei ******* reais em dinheiro e ganhei ******* de bônus. Como o site decidiu apostar o dinheiro ou o bônus? Se tivesse apostado do dinheiro não poderia retirar?
(11:40:05) : Outra coisa: Se eu não apostar ******* até 02.08.******* 19:15:04s o meu saldo de bônus é zerado?
(11:41:06) Matheus H.: Caso você não cumpra o rollover até a data de vencimento, o valor do bônus é cancelado.
(11:41:21) : E a outra pergunta
(11:42:08) Matheus H.: Como posso te ajudaR?
(11:42:32) : coloquei ******* reais em dinheiro e ganhei ******* de bônus. Como o site decidiu apostar o dinheiro ou o bônus? Se tivesse apostado do dinheiro não poderia retirar?
(11:42:52) : Fiz 3 apostas
(11:43:09) Matheus H.: Desculpa, Felipe, mas eu não compreendi a sua pergunta
(11:43:18) : não é claro se a aposta saiu do bônus ou do dinheiro
(11:43:32) : Se eu tivesse depositado ******* reais sem bonus
(11:43:40) : e ganho uma aposta
(11:43:48) : poderia fazer o saque?
(11:44:12) Matheus H.: Neste caso, sim.
(11:44:19) : ok.
(11:44:36) : no caso eu tinha ******* reais de dinheiro e ******* reais de bonus
(11:44:55) : na aposta não deixa claro de onde saiu o dinheiro da aposta
(11:45:11) : como eu faço pra saber se apostei dinheiro ou bônus?
(11:45:54) Matheus H.: , você consegue ver essa informação diretamente no seu bilhete de apostas.
(11:45:59) Matheus H.: Para acessar o seu histórico de apostas, é só ir em configurações (símbolo de engrenagem no canto superior direito) depois em transações > histórico de Aposta.
(11:46:21) Matheus H.: E é claro, em seu saldo é possível identificar se se trata de saldo real ou de saldo de bônus.
(11:47:06) carregou: https://*******
URL: https://*******
Tipo: image/png
Tamanho: *******
(11:47:11) : Onde diz isso?
(11:47:56) Matheus H.: Como eu te disse, em seu saldo de bônus
(11:48:04) : Não
(11:48:16) Matheus H.: Desculpa, Felipe, não entendi
(11:48:29) : o que o site aposta primeiro? dinheiro ou bônus?
(11:49:16) Matheus H.: Felipe, no seu caso, que só possuía valor de bônus, o valor utilizado foi do seu saldo de bônus.
(11:49:25) : Negativo
(11:49:37) : eu tinha 70 reais de dinheiro e ******* de bonus
(11:49:53) : tinha apostado 30 antes de ativar o bonus, logo foi dinheiro
(11:50:12) : eu apostei 70 no empate antes de apostar ******* na vitória do Inter
(11:51:19) carregou: https://*******
URL: https://*******
Tipo: image/png
Tamanho: *******
(11:51:20) Matheus H.: , neste caso, como você já sabe, como você tem um bônus ativo é necessário esperar o rollover ser batido para depois poder fazer seu saque.
(11:51:30) Matheus H.: HAHA isso eu já havia lhe informado anteriormente.
(11:51:46) Matheus H.: Como você solicitou a ativação do seu bônus, é preciso concluir o rollover primeiro, meu jogador.
(11:52:24) : Tu tá rindo?
(11:52:36) : Isso é uma enganação
(11:52:47) Matheus H.: , me desculpa, mas não entendi.
(11:53:33) : eu deposito ******* reais em dinheiro e só posso retirar ganhos se apostar ******* reais
(11:53:37) : Onde isso?
(11:53:44) : E ainda num prazo exíguo
(11:53:53) : Eu preferia não ganhar bônus
(11:54:25) Matheus H.: Como as informações solicitadas foram passadas e as dúvidas esclarecidas, eu te ajudo em algo mais?
(11:55:28) Matheus H.: Não recebemos mais nenhuma mensagem sua, deseja continuar com o atendimento?
(11:55:54) : Tu é um *** sádico. Achando graça da injustiça e enganação que a Estrela Bet faz. Gostaria de encaminhar isso para um superior
(11:56:45) Matheus H.: Estou aqui para lhe atender da melhor forma possível, por isso peço por gentileza que mantenha o nível da conversa, caso contrário iremos encerrar o atendimento.
(11:57:08) : Gostaria de encaminhar esse problema para um superior
(11:57:31) : Quero ver onde foi dito que com bônus eu não poderia retirar
(11:57:40) Matheus H.: , vou encaminhar seu feedback, eu poderia ajudar em algo mais?
(11:58:11) : Quero o registro. Como faço pra acompanhar? E onde foi dito que com bônus eu não poderia retirar quando fiz o depósito?
(11:58:19) Matheus H.: Essa informação consta em nossa central, segue o link para acesso: https://**************-H%C3%A1-alguma-restri%C3%A7%C3%A3o-para-fazer-o-saque-
(11:58:52) : Quero saber quando fiz o depósito. Quando isso foi me apresentado
(11:59:01) Matheus H.: Ao se cadastrar na plataforma EstrelaBet, você concorda com os termos e condições de uso. Gostaríamos de enfatizar que nosso site é gratuito para utilização e qualquer perda ou ganho de valores ocorridos em nossa plataforma são de sua responsabilidade. A segurança da sua conta é de sua responsabilidade exclusiva. Você é o único responsável pelas transações realizadas em sua conta.
(11:59:46) Matheus H.: Como as informações solicitadas foram passadas e as dúvidas esclarecidas, eu te ajudo em algo mais?
(11:59:48) : Certo. E como acompanho o andamento do chamado? Vou receber uma respost?
(12:00:53) Matheus H.: Agradecemos seu feedback, ele será analisado pela supervisão. Caso eu posa te ajudar em algo mais é só me dizer.
(12:01:23) : Gratuito uma ova! Como eu vou apostar sem dinheiro?
(12:01:28) : DAonde gratuito?
(12:01:40) Matheus H.: Desculpa, não entendi
(12:02:01) : tu disse: Gostaríamos de enfatizar que nosso site é gratuito
(12:02:03) Matheus H.: Ajudo em algo mais?
(12:02:09) : Daonde o site é gratuito?
(12:02:13) Matheus H.: Sim, o acesso ao site é gratuito.
(12:03:13) Matheus H.: Não recebemos mais nenhuma mensagem sua, deseja continuar com o atendimento?
(12:03:18) *** saiu do chat ***

Anexo(s)
https://*******
https://*******
https://*******
---
em 25 de jul. de *******, 12:13 BRT mandei o seguinte e-mail para *******

Conversei com o atendente desaforado Matheus H., que riu da minha cara pq não conseguiria retirar meu dinheiro.

Gostaria que fosse verificado o problema e dado uma resposta definitiva.

No link que ele colocou para justificar o problema não deixa claro que eu perderia o dinheiro depositado se, ao ativar o bônus, num prazo exíguo, não apostasse 20x o valor depositado.

O link que ele colocou: https://**************-H%C3%A1-alguma-restri%C3%A7%C3%A3o-para-fazer-o-saque-

Aguardo esclarecimentos e desculpas pelo atendimento desaforado. Além de rir da minha cara queria encerrar o chat a todo momento.
---
Só recebi um e-mail de resposta automática e nada mais.

Hoje resolvi abrir essa reclamação porque, sendo sócio do Inter, recebi um e-mail pedindo para eu votar na Estrela Bet como empresa indicada do Reclame Aqui.